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为进一步了解社会公众对医保经办服务的满意度,提高医保经办服务质量和效能,钟楼医保分局于5月11日至6月10日开展了关于钟楼区医保经办服务的调查问卷活动。调查结果汇总如下:
一、调查结果
1. 您的性别是
男19%
女81%
2. 您的年龄是
30岁以下16%
30岁-45岁75%
45岁-退休9%
已退休0%
3. 您的学历是
高中及以下3%
大专31%
本科66%
研究生及以上0%
4. 您的参保类型为
职工医保100%
居民医保 0%
其他医疗保险0%
未参保0%
5. 您常通过何种渠道办理医保业务?(多选题)
网上办理38%
邮寄办理2%
自助服务机办理11%
医保经办服务窗口办理49%
6. 您到医保经办服务窗口办理业务的频率为?
很少,每年不超过1次78%
较少,每年2次左右9%
较多,每季度1次左右6%
频繁,每月1次以上6%
7. 以下哪些是您常办理的医保业务?(多选题)
参保登记30%
医疗费用报销22%
特定医保待遇办理7%
异地就医办理4%
其他37%
8. 您在医保经办服务窗口每次办理业务平均用时约为?
时间很短,10分钟以内72%
时间不长,30分钟左右25%
时间较长,1个小时左右3%
时间很长,超过2个小时0%
9. 您认为现有的医保经办服务网点是否能满足您的需求?
能88%
不能,需要在镇(街道)或村(社区)增设医保经办服务网点12%
10. 您对医保经办服务窗口服务质量的总体评价如何?
很满意78%
较满意22%
一般0%
11. 您对医保经办服务窗口整体建设(区域设置、环境功能、秩序安全等)满意度如何?
很满意75%
较满意25%
二、结果分析
此次调查问卷共设计了11个问题,调查结果如上所述。从结果来看,女性办理医保业务的比例较高,年龄集中在30-45岁,文化层次介于大专和本科之间。被调查者办理的业务主要是职工医保参保类业务,以网上办理和医保经办窗口办理为主,78%的人员办理次数每年不超过1次,以参保登记、医疗费用报销和其他类比例较高,窗口办理业务用时在10分钟以内的占比72%。被调查者认为现有的医保经办服务网点能满足需求的占88%,对窗口服务质量和整体建设总体评价较高。
三、下一步建议
重点推进源头管理,突出“满意度”测评中反映的问题,聚焦高质量发展考评指标,坚持整改和提升两手抓,力争在“便利、高效、规范”上更进一步。一是推进医保公共服务的标准化、规范化建设,医保便民服务和民生事项向基层为民服务中心延伸,做好“15分钟医保服务圈”省级示范点建设,进一步增强群众的体验感和获得感。二是加强医保服务品牌建设。以“医保常相办”品牌建设为抓手,细化经办服务内涵、工作标准和评价体系,建立能参与、能评价、能感知的工作机制。坚持问题导向,着力解决医疗保障公共服务的堵点、痛点、难点问题。三是全面提升经办服务水平。扎实推进“智慧医保”工程建设,依托网上办事大厅、手机APP、自助机等平台功能,大力推进“网上办”“掌上办”等非接触式以及“预约办”等多种服务形式,全面提升对群众服务的及时性和便捷度。