为进一步提升我区12345平台办件质效，2021年初，区12345平台在原有的考核机制上完善并制定了新的考核机制，新机制以满意率、及时签收率、及时办结率为重要依据，每月对成员单位进行考核通报，督促各成员单位跟踪解决问题，推动形成自动响应机制，取得明显成效。

2021年一季度区平台共受理工单6545件，与去年同期相比增长33.7%；工单满意率达到98.10%，与去年同期相比稳中有升(去年一季度满意率97.36%)；及时签收率95.39%，比去年同期提高1.32%;工单办理时长2.36天，比去年同期缩短0.21天；成员单位报送信息69篇，比去年大幅度增加（去年一季度15篇）。通过完善考核机制，提高了工单的办理绩效。

同时在工单办理过程中还存在一些问题：一是部分成员单位对省工单的处理不够重视，工单办理过程中存在与来电人缺乏沟通、敷衍了事、办理程序不规范等情况，导致省工单二次不满意回退办理，影响省工单满意率。二是部分成员单位工单量较少，可能存在每月没有或者少量工单的情况，所以在工单办理过程中容易疏忽或不重视工单的办理，漏签或者不签工单甚至出现忘记办理的情况。

新的考核机制要求各成员单位第一时间签收、第一时间派单、第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈。为此，各职能部门用心思、动脑筋、想办法，闻风而动、接诉即办，让操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，通过新的考核机制推动了各成员单位为民办事常态化、机制化，增强了人民群众的获得感和幸福感。