党史学习教育开展以来，区行政审批局力求在“学”上务求实效，在“干”上担当作为，把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育始终，关注民生焦点、倾听群众呼声，将12345热线群众诉求作为办实事的“事项库”，聚焦重点，精准发力，在疑难工单“找娘家”“解死结”上下功夫，推动党史学习教育走深走实。

感群众所急，坚持群众问题“先接下来”。区行政审批局坚持以人民为中心秉承“有呼必应、有诉必理、有理必果”的办件理念，把群众在12345平台反映的疫情防控、预付卡投诉、消费纠纷、噪音扰民等“急难愁盼”问题“先接下来”。无论是否属于12345职责权限，只要群众反应的问题，先接下来再说；无论区级权限能否解决，只要平台推送的问题，先接下来再说；无论派单对象是否难确定，只要涉及群众利益，先接下来再说。3月份以来，区12345平台共接下来12345工单6984件，目前已办理6489件，群众和政府的“连心桥”作用得到显著体现。

解群众所需，确保疑难工单“我有所应”。区行政审批局坚持“民有所呼、我有所应”的工作作风，切实强化内功，借力制度推动，力争第一时间把因职能边界不清、地域划分不明、涉及联合处置等交办存疑的工单科学“派下去”。多方调研、弄清部门和板块职责边界，深入对接、明确首接板块部门，减少工单流转时间；协同区纪委监委、区委组织部作风办建立疑难工单会商制度，杜绝推诿现象；根据工作实际，在《钟楼区“12345”工单办理督办工作实施方案》的基础上进行补充优化，建立“12345作风建设联动机制”。3月份以来，工单一次性派送成功率达99.87%，推诿扯皮现象基本被杜绝，进一步提升了服务水平。

体群众所感，力求诉求办理“人人满意”。区行政审批局不断拓展“众满意”政务服务品牌内涵，将群众满意作为“指挥棒”，全力在提升满意率上下狠劲。采取月度考核、工作简报等方式，切实促进成员单位办件积极性；开发“政务服务数据监测可视化平台”，对12345工单办理数据全面分析，促使各成员单位夯实责任、整改问题；对于重难点工单进行二次回访，一经发现处置不到位，及时将工单二次派给承办单位重新办理，确保群众诉求得到圆满回应；对咨询类、办理类、重难点类工单分类限时、自我加压，要求分别在1、3、5个工作日内办结。3月份以来，工单办理时长从平均每件2.6个工作日缩短到现在的平均每件2.1个工作日，市工单满意率98.43%，省工单满意率100%。