一、基本情况

上海友康信息科技有限公司(简称“友康科技”)成立于2010年，是一家有近10年实际运营服务经验的养老服务提供商，也是一家拥有自主知识产权的智慧养老SaaS平台软件开发商和系统集成商。

友康科技采用互联网、物联网、大数据、云计算等技术手段，成功研发具有独立知识产权的智慧养老云系统，系统融合信息管理、服务支撑、数据统计分析、服务监管等功能于一体，覆盖为老服务全过程。依托智慧养老云平台，友康科技创造性地打造“友康居家养老院”。

“友康居家养老院”充分拓展互联网功能的内涵和外延，以资源整合为重点，以服务精准性、便捷性、及时性为核心，通过养老顾问团队，围绕养老院中的“家庭养老床位”，将符合老人特征的养老服务包，主动推送给老人家庭，为有服务需求的老人进行有效的养老资源匹配，并对服务过程和结果进行监督，保障服务质量，让老人在家即可享受优质的养老服务，实现“打造没有围墙的养老院，让中国老年人在家里养老”的愿景。

二、系统优势

1、采用SaaS云解决方案，相对定制开发，成本低、周期短、易复制推广

独立部署需一次性购买服务器、数据库、防火墙等软硬件设备，采用平台系统无需购买任何硬件设备，大大降低一次性投入费用。

传统软件开发部署后期需配备专人对软硬件设备进行维护和管理，或由软件开发公司收取额外硬件维护费用，采用平台系统除“年费”外，无需任何后期维护费用。平台系统各项功能已开发完成，用户根据自身需求，选择不同的系统功能模块即可。相比定制化开发，节约大量开发时间，大幅降低成本，且易于复制推广。

2、服务期内，平台功能可不断升级完善，生命力强

传统软件独立开发模式不仅需一次性投入大量开发费用，如果后期发生政策变化或需求变更，还需要增加大量投入来变更或增加系统功能，而平台采用SaaS模式，各项功能可根据养老服务政策变化和养老产业的发展不断更新功能，满足养老服务工作不断升级的要求，用户只需支付较低成本的“年费”，即可得到最新应用。

3、完善的系统功能，实现养老服务领域全覆盖

平台系统从一线服务中来，各项功能依托友康科技10年的养老服务运营和平台开发经验，以311项服务流程和管理制度为支撑，实现对养老服务领域的全覆盖，涵盖：养老服务信息;养老服务资源;养老服务项目管理;养老服务补贴结算;养老服务监管;医养结合;志愿者管理等。

4、打通信息壁垒，实现养老服务信息全汇总

通过统一的数据库将传统“烟囱式”分布的市、区、街镇，乃至居村委养老服务运营所需数据，与各下级向上级平台填报的各类业务数据统一汇总，实现对辖区内养老服务信息的全汇总，为养老服务大数据分析和后续制定政策提供数据支撑。平台的工作人员根据自身权限，登录使用授权范围内的功能和数据，互不干扰。

5、良好的稳定性、兼容性、易用性和可扩展性

采用系统化、可复用的技术进行策略构建，基于开放的、标准化的技术路线，通过统一技术架构规范、可复用组件库、统一的接口平台为基础进行搭建，具有极强的兼容性。

系统采用模块化设计，搭建简便快捷，部署安装快速，用户只需登录互联网，打开相应的网站及登录就可使用相应系统。

系统设计在满足现有业务需求的基础上，对今后的业务发展进行有效预估，使得系统的处理能力在一定的时间内能满足业务增长带来的压力，新功能可快速开发以对应业务的变化和拓展。

6、完备的数据备份容灾机制

为了保证客户信息的安全、防止客户信息泄露，建立了完善的信息安全组织体系，规范的信息安全管理工作，加强了信息安全制度、标准与规范的建设;建立和完善了信息安全防范和监控体系;强化了应急机制，加强灾难备份建设;提升信息安全管理质量，加强了密码技术管理和应用等。

在业务数据安全层面，系统采用了异地多备份机制，保证了业务数据的完整性、可靠性和一致性。为应对突发灾难，制定了详细而严密的容灾制度。

三、服务优势

1、聚合型服务平台，覆盖人数广、地域复制性强

服务范围可覆盖至各地区的社区居民及老人，区别于传统养老服务中服务资源与服务对象点对点服务模式，可同时为千万数量级的社区居民及老年人提供服务。通过互联网远程技术管理与支持，可以直接对现有已成熟的养老服务进行复制，各地采用少量投资即可实现标准化养老服务。

2、高强度数据运用、一体化流程标准

所有养老服务数据通过技术平台进行汇总整理，大数据为政府宏观决策与日常行政管理提供数据和技术支撑。通过计算机信息化技术，整合现有以及碎片化养老服务资源队伍。制定统一价格、统一流程与统一服务标准，提高服务效率，实现优质优价的养老服务。

3、套餐量身定制化、养老服务产品多样化

根据政府、企业、个人等不同服务购买者的需求，对不同的养老服务套餐进行打包组合，通过一键通话机、移动救助定位终端，智能居家养老产品、微信小程序/公众号等多样化服务设备解决各类社区居民及老年人的养老服务需求。

4、服务过程透明化，服务全程监控，质量有保证

养老服务购买者可通过网站、微信小程序/公众号等多种渠道实时了解服务的过程与质量，服务实施透明化。通过互联网与工单管理技术，实现对每一次服务的过程与结果进行监督，关键节点实时把控，及时排查问题，保证服务质量。

5、整合提升社会各类养老服务企业

通过整合管理，提升社会各类养老服务企业的服务半径、服务能力与服务水平，不断壮大和优化服务团队，帮助养老服务企业共同成长。在供应商管理中引入竞争机制，以用户对服务的满意度作为衡量标准，对供应商进行约束与管理。

6、建立移动互联网端应用、系统化管理、规范化服务

通过微信小程序/公众号提供养老服务，将服务人群从社区居民及老年人扩大至所有人群，用户可通过手机查询各类养老服务，同时可直接在线预约和查看订单详情，服务结束后可进行评价，提升服务质量的信用度;服务提供者可通过手机查看订单，安排相应服务人员的工作，规范流程和服务时间。

四、典型案例

友康科技采用互联网、物联网、大数据、云计算等技术手段，历经10年，成功研发具有独立知识产权的智慧养老云系统，系统融合信息管理、服务支撑、数据统计分析、服务监管等功能于一体，覆盖为老服务全过程，并创造性地打造“友康居家养老院”。友康居家养老院充分拓展互联网功能的内涵和外延，以资源整合为重点，以服务精准性、便捷性、及时性为核心，通过养老顾问团队，围绕养老院中的“家庭养老床位”，将符合老人特征的养老服务包，主动推送给老人家庭，为有服务需求的老人进行有效的养老资源匹配，并对服务过程和结果进行监督，保障服务质量，让老人在家即可享受优质的养老服务，实现“打造没有围墙的养老院，让中国老年人在家里养老”的愿景。

(一)平台系统介绍

1、家庭养老床位

家庭养老床位是“友康居家养老院”的核心，通过“友康居家养老院”中的家庭养老床位，将养老机构和社区养老设施的服务直接延伸至老人家庭，使老人在家中即可以居家养老的方式享受机构养老服务。

2、智能养老顾问

智能养老顾问由平台系统实现，平台汇集市、区、街镇各级养老政策和养老资源。老年人及其家庭成员可在网站、微信小程序/公众号等渠道，自动适配可享受的养老政策、服务补贴和养老资源等。同时还可以为老人提供申请导航及预约等服务。

3、养老服务包

平台系统可为老人定制养老服务包，养老服务包分为政府养老服务包和私属养老服务包。

4、服务过程管理

通过系统平台采集跟踪每一节点的实施情况，实现对服务全过程的监管。

5、供应商联盟管理

整合各类优质的养老服务供应商，加入供应商联盟，使更多社会优质力量加入到养老服务的队伍中，包括供应商信息管理和服务管理，以用户满意度作为衡量标准，对服务供应商进行约束与管理。

(二)平台服务介绍

平台服务通过“友康养老顾问”实现，为老年人及其家庭提供养老政策咨询、服务定制、资源链接等服务，并对服务过程和服务结果进行监督，保障服务质量。

友康养老顾问在服务过程中建立预警、督促、跟踪和回访等监督管理流程和标准，制定关键控制点，保证及时、有效、准确的督促各服务组织提供信息，以实时跟踪掌握服务质量情况，对服务过程进行管理，保障服务质量，服务过程中产生任何问题均作为第一责任人协调跟进处理，保证老人满意。友康养老顾问全天候、多渠道为老年人提供多层次、个性化的服务，由线上养老顾问和线下养老顾问组成。

(三)平台创新性分析

1、技术创新

系统功能覆盖养老服务全过程：系统打通服务的全流程，一方面汇总老年人的各项服务需求，一方面整合各类服务资源并统一规范服务流程及标准，通过系统进行最优化匹配并监管到每一次服务，既保障老年人能够快捷的享受到优质的服务，又可通过对服务过程和结果的监管，保证老人的服务满意度。

2、模式创新

破解供需双方的利益冲突：养老顾问是平台的运营方和管理方，代表着老年人及其子女的利益。养老顾问发挥纽带的作用，为老人需求有效配置养老资源，并对第三方养老服务提供商的服务质量进行监管，保证老人享受到优质优价的服务，破解传统意义上老人、平台和第三方利益冲突的问题，保证了老人的合法权益。

覆盖人数广：平台服务范围可覆盖至9073养老服务体系中所有居家老年人，把养老院服务送到老人家里，破解了居家老年人的养老困境。

标准化服务：通过平台系统支持，整合现有以及碎片化养老服务资源队伍，制定统一流程、统一服务质量、统一价格的标准，提高服务效率，让居家老年人享受优质优价的标准化养老服务。