一、基本情况

福寿康(上海)医疗养老服务有限公司成立于2011年11月，是国内首家从国外引进居家介护服务模式，为老、弱、病、残人士提供全方位的居家康复护理和长期照护等服务的综合性专业机构。

福寿康康复护理服务管理平台，是福寿康依托线下庞大的客户群体以及强大的服务团队，自主研发的一套集员工管理、客户管理、客户健康档案、工单管理、服务管理、居家服务监管、综合评估系统、在线服务预约以及智能硬件为一体的综合性为老服务平台。利用信息化的平台为老年人提供更有针对性和全面快捷的养老服务。

二、应用情况

系统支持服务分布布署，采用B/S结构，支持总、分公司和移动办公模式，采用软、硬件相结合的安全解决方案，确保系统稳定运行。技术框架上做到前端应用和后端服务分离，各自管理。技术架构采用微服务模式设计，并支持组织架构动态调整的平滑应用。业务功能服务化，基础服务下沉。后端服务松耦合，弹性伸缩，高可用。

系统支持服务分布布署，采用B/S结构，支持总、分公司和移动办公模式，采用软、硬件相结合的安全解决方案，确保系统稳定运行。技术框架上做到前端应用和后端服务分离，各自管理。技术架构采用微服务模式设计，并支持组织架构动态系统支持服务分布布署，采用B/S结构，支持总、分公司和移动办公模式，采用软、硬件相结合的安全解决方案，确保系统稳定运行。技术框架上做到前端应用和后端服务分离，各自管理。技术架构采用微服务模式设计，并支持组织架构动态调整的平滑应用。业务功能服务化，基础服务下沉。后端服务松耦合，弹性伸缩，高可用。

系统使用先进的技术，具有高效的事务处理能力、安全可靠性环境以及业务的可扩展性等特点：

①先进性：软件采用的技术，将在相当的时间内保障技术的发展能力，具有良好便捷的升级能力，选用的硬件设备及操作系统、数据库产品、应用软件均具有先进性及成熟的技术与产品。

②高效性：系统提供对各类事务处理的高效性。使对大容量数据的查询和更新等操作也在较短的时间内迅速完成。对于大数据量的处理，也能高效地完成。

③安全可靠性：采用最成熟和应用最广泛的技术平台，支持身份认证技术、安全加密技术;数据在传输过程和数据库中采用高加密技术，保证数据的安全性。分不同的角色控制信息数据，采用横向和纵向结合的矩阵权限控制模式，保证企业的各种信息安全。

④扩展性：由于目前计算机和网络等领域技术发展十分迅速，应用环境，系统硬件及系统软件都会不可避免将被更新，系统的可扩充性及版本的兼容性，直接影响着应用系统和用户需求的发展和功能的提升。因此，本系统要具有比较容易地适应调整，扩充和删减;另一方面，它还具有与其它系统的接口能力，利用各系统功能之长，进行优势互补。

自2018年系统正式上线以来，福寿康旗下的护理站分阶段的开始使用管理平台，截止目前，已有20余家护理站正式开始使用，平台已累积管理员工5500余名，客户达到53000余人，月服务人次达50余万。平台现日处理工单2万余条、服务请求达20余万次。

三、特色优势

1、网状的站点布局

目前福寿康已开设40余家护理站，业务覆盖上海16个区、河北承德、北京、南京、苏州、杭州、成都、广州等18座城市建立分公司和护理站。强大的市场开拓能力，为福寿康管理系统能够顺利的落地奠定了基础。

2、庞大的客户群体

随着福寿康护理站的布局、辐射范围不断的扩大，以及良好的服务和口碑，得到了客户的一致认可;目前系统管理在服务客户仅上海地区40000余人，累计管理客户达53000余人，为系统不断完善客户的需求得到强有力的支撑。

3、强大的护理团队

庞大的客户群体意味着需要庞大的服务团队。福寿康秉承客户为先、员工为本经营理念，所有的护理人员全部为福寿康的员工，享受应得的所有福利待遇。

福寿康系统护理端app已累计下载使用超15000余次，每天使用的员工数超3500人，每天日上门服务达20000余次，系统日处理请求达200000余条。

4、朝气蓬勃的研发团队

从2017年底成立软件研发团队以来，通过团队不懈努力、一步步迎难而上，攻克了无数的难题，于2018年初顺利上线了福寿康康复护理服务管理系统的第一个版本。通过近两年的不断壮大，研发团队发展到至今的15人，系统通过不断的迭代升级，到现在已集员工管理、客户管理、客户健康档案、工单管理、服务管理、居家服务监管、综合评估系统、在线服务预约以及智能硬件为一体的综合性为老服务平台。

四、典型案例

1、系统居家护理服务应用场景--福寿康各护理站

该服务平台目前主要应用于福寿康旗下各护理站点，由各站点对所负责的区域进行统一管理和调度。系统大致流程如下：

①护理站各组长在管理系统为每个客户建立健康档案模型;

②护士通过pad评估系统为每个客户进行综合性的评估(包括：照护等级、饮食、居住环境、个人卫生、服药情况、疾病史等)，通过系统的综合分析完善客户的健康档案，并出具评估报告(研发中);

③根据评估的综合情况，为客户制定护理计划，并安排服务人员(根据评估情况安排护理员或者护士)进行上门服务的排班;

④系统会根据排班情况自动为护理人员制定工单，护理人员可在护理端app上看到排班以及工单情况，按时上门为客户进行护理服务;

⑤护理人员上门开始服务时，通过app进行签入操作，同时管理系统会收到护理人员开始服务的信息并获取定位信息，便于系统对服务进行监管;

⑥服务完成后，护理人员需要记录服务的详细信息以及客户的生命体征等信息;

⑦同时客户亲属可通过尊护宝(客户app，部分功能正在研发中)查看每次的服务详情以及生命体征信息。

2、24小时居家监护平台

居家智能监护平台是福寿康康复护理服务管理平台的一部分，现已落户杭州市，并将逐步在全国推广。该平台是集智能监护床垫、加密视频监控、一键紧急呼叫、智能药箱以及随访体征测量设备为一体的监护系统。

①通过智能监护床垫，可实时的检测老人的生命体征信息(包括心率、呼吸、睡眠质量等);

②在紧急情况下，老人可通过一键呼叫设备第一时间联系亲属和平台工作人员，亲属和平台工作人员收到呼叫信息后，可通过监控设备查看老人的情况，并做进一步处理;

③福寿康的医护人员每周上门为需要服药的老人分配好药品并置于智能药箱中，药箱到时提醒客户服药并告知相关人员服药情况。

④亲属可通过尊护宝实时查看客户的实时状态，第一时间掌握客户的所有信息。

通过居家上门服务App，可以实现定位、求助、监测、数据收集等养老医疗保健服务，方便快捷易于普及。大数据下的智慧居家养老，不仅可以缓和养老需求与社会所提供的有限服务之间的矛盾，还可以使服务质量和水准得以提升，服务的过程更加精细化，满足了老年人生理和心理上的双重需求，并且在大数据的基础上建立各病症纬度老人的用户模型，从而起到提前发现，提前预防的作用，减少了老人的疾病风险。依托智能智能养老信息管理系统，创新运用1+X照护模式，目的是专业团队与居民保持紧密联系，通过居委了解社区居民养老康护需求，与有需要的居民建立一对一直接联系，确保服务及时、专业。新社区和居家康复护理服务思路，该模式既能服务社区托养机构，又能以托养机构为站点辐射周边社区，为辖区内的老人提供医疗康复护理的上门服务，形成点面结合的立体式养老服务体系。

福寿康康复护理服务管理平台引领行业向互联网+、智慧养老时代迈进，引领行业与大数据及相关先进技术融合，提高行业专业化程度和技术含量以及服务质量，为行业树立智慧养老的标杆。帮助政府解决老龄化社会所带来的诸多问题，让老年人老有所养、老有所依，补充公共养老体系的短板和不足，帮助政府缓解养老供需矛盾，为老年人提供专业化的各项养老服务。