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为进一步了解社会公众对医保经办服务的满意度,提高医保经办服务质量和效能,钟楼医保分局于5月5日至6月4日开展了关于2022年度钟楼区医保经办服务的调查问卷活动。调查结果汇总如下:
一、调查结果
1.您是为自己或家人办理业务还是作为经办人员为单位职工或街道(乡镇)居民办理业务:
为自己或家人占比78%
为单位职工占比22%
2.需要办理业务的参保人员的职业是:
党政机关人员占比27%
企业人员占比18%
学生占比18%
其他占比36%
3.需要办理业务的参保人员的类型是:
城镇职工占比73%
城乡居民占比27%
4.您此次来办理什么业务:
参保登记占比80%
参保信息变更占比20%
5.您对医保服务办事网点设置的评价
非常满意占比100%
6.您对医保服务大厅的整体环境与自助服务设施的评价
7.您对经办机构的导引服务和办事指南的评价
8.您对经办机构的投诉、意见反馈渠道和处理方式的评价
9.您对电话/网络/手机渠道业务办理的评价
非常满意占比82%
满意占比18%
10.您对业务办理申请资料复杂程度的评价
11.您对业务办理手续便捷性的评价
12.您对业务办结时效(或承诺办结时效)的评价
13.您对业务办理经办人员的专业能力和办事效率的评价
14.您对业务办理过程中经办服务人员的服务态度的评价
15.工作人员是否一次性告知您所需准备的材料,不存在让您重复提交材料的情况?
是占比91%
否占比9%
16.您是否接受过医疗保障服务的相关宣传?
是占比100%
17.您是否清楚自己应当享受的医疗保障待遇?
18.您是否已申领医保电子凭证?
19.您是否已实际使用过医保电子凭证?
20.您认为医保经办机构哪些地方还需要改进?(可多选)
经办人员业务水平占比23%
网上服务占比26%
增加自助办理设备占比19%
手工零星报销占比11%
异地就医审批备案占比11%
医保电子凭证推广使用占比7%
二、结果分析
此次调查问卷共设计了20个问题,调查结果如上所述。从结果来看,为自己或家人医保业务的比例较高,参保人员的职业分布较广。被调查者办理的业务主要是职工医保参保类业务,办理参保登记较多,对办事网点、整体环境、办事指南评价较高,对窗口服务质量和整体建设总体评价较高。
三、下一步建议
针对“满意度”测评中反映的问题,一方面,聚焦“推进作风建设、提升服务效能”主题,以作风建设为突破口,组织引导全系统干部职工深入查摆和进一步解决好干部作风存在的“怕、慢、庸、散”等突出问题,持续推进全区医疗保障系统作风建设,为钟楼医保事业高质量发展提供坚强保证。另一方面,聚焦群众就医和医保服务需求,实施更多有温度的举措,提供更加贴心暖心的服务。坚持便捷高效,推动服 务创新与互联网、大数据等信息技术深度融合,推进经办服务扁平化、高效化、智能化,让数据多跑路、群众少跑腿。坚持统一 规范,持续强化管理服务规则和经办服务能力建设,不断提升医 保公共服务效能。