近日，常州市召开市级机关党的建设工作会议，表彰了常州市首批模范机关建设“人民满意的服务标兵单位、窗口和个人”。钟楼区政务服务中心获评“人民满意的服务标兵窗口”。

钟楼区政务服务中心始终秉承“钟楼事，衷心办”服务理念，推行“微笑服务，温暖政务”，为钟楼区企业群众投资兴业提供“有温度”的政务服务环境。

培育一支队伍。坚持依法行政，开展法律法规、业务知识学习，开展礼仪培训、岗前培训，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，处理矛盾“一次清”，培育了一支政治素质过硬、业务水平够高、服务态度热情的服务队伍。

做优一个阵地。开展“温暖大厅”创建，悬挂微笑标志、佩戴微笑徽章、统一工作服装，改进适老服务标准，升级母婴室设备，配合便民服务柜，优化便民服务措施，为企业群众提供便捷舒适的服务阵地。

完善一套机制。健全大厅和窗口服务管理规范，深化日常巡查及通报制度，增设蓝牙音箱语音播报、制作应知应会小卡片等形式，开展“红旗窗口”“先进个人”季度评选，对违规违纪行为督查通报，融合正向激励和反向鞭策，激发窗口干事热情。

唱响一个品牌。创建“政务服务580”党建品牌，设置“党员先锋岗”“红色代办员”，推动党建与政务服务工作深度融合、同频共振，实现政务服务标准化、规范化、便利化，为推动全区经济社会高质量发展提供强大“红色动力”。

推出一批创新举措。推出“首席极简审批官”“跨省通办·云窗导办”、政务服务“码上办”、邮政网点“就近办”、120个事项“免证办”、VR云踏勘、企业登记档案网上查询、股权变更“一件事”改革，推动审批服务提质增效。

鞍马犹未歇，战鼓又催征。下一步，钟楼区政务服务中心将以此次荣誉作为“新”出发点，从“心”出发，在政务服务赛道跑出加速度、干出新成果、展示新风采，奋力冲刺首季“开门红”。（周新星）