近日，江苏省常州市钟楼区首批“政务服务体验官”聘任仪式暨体验活动举办。首批8名“政务服务体验官”正式受聘上岗。

启动仪式由钟楼区行政审批局副局长陈明明主持，钟楼区行政审批局党组书记、局长闵志业为新聘任的8名“政务服务体验官”颁发了聘书，并寄语体验官全流程体验监督钟楼政务服务工作，充分发挥好“政务服务体验官”“问‘政’把脉”的作用，为改善和提升政务服务工作建言献策，为优化钟楼营商环境出谋划策。

体验办事流程环节，体验官来到政务服务大厅，化身办事群众和企业的代言人，亲历式体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，同时对区政务服务中心窗口设置、办事流程、环境卫生以及各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验。“体验官”从“用户视角”沉浸式、多样化、全流程体验政务服务，靶向发力提出存在的问题和改进优化建议，全面提升服务效能。

当下，新质生产力已然成为热议的焦点，新质生产力作为提升政务服务水平的赋能因素和重要抓手，其核心是创新。近年来，钟楼区行政审批局坚持政务服务改革创新，不断探索便民服务新举措。活动当天，“政务服务体验官”对我区的“跨省通办”、“云综窗”、“无感智办”、便民利企“云踏勘”、“一件事”改革、“免证办”等改革创新成果进行了解和专题体验，亲身感受政务服务创新便利度，并提出改革创新的意见和建议。

下一步，钟楼区行政审批局将以此次活动为契机，聚焦关键领域，通过“体验+监督”的模式，以“政务服务体验官”的用户思维来检验政务服务水平，以刀刃向内倒逼政务服务创新，为持续优化钟楼营商环境、提升政务服务质效汇聚“新”智慧，力争以更优质高效的政务服务蓄积钟楼高质量发展澎湃动能。（魏佳艺）