| 信件类型： | 投诉 |
| 信件标题： | 【钟楼区区长李超鲲亲自收】 |
| 信件内容： | 【钟楼区区长李超鲲亲自收】 【请宸纬物业张榜公布三分之二以上业主的签名】！！ 【立刻拆除违法安装的门禁】 【立刻归还属于业主所有的收费】 【希望更换物业公司】 钟楼区怀德苑小区，宸纬物业擅自在所有大门上面安装门禁，没有通过三分之二以上的业主签字同意！！【要签字为证！！】。【要张榜公布业主的签名】小区业主意见大！！！怨声载道： 一、说是为了安全，要实行24小时封闭管理。可是小区内有幼儿园、小学、各种社会活动的团队、林立的商铺。物业又说：每天上学、放学，家长接送的时间段不实行门禁；学生进、出门活动不实行门禁；汽车进出，不实行门禁；外来人员只要花钱就可以购买门禁卡，什么人都可以随便进出的小区……这样的门禁还有什么实际的意义吗？ 二、怀德苑小区老年人众多，需要前来家政服务的人员较多、例如：送菜、送米、送医、送药、送生活用品、搞卫生、带孩子、还有亲朋好友来访……。 怀德苑小区区域较大【离大门距离远】，大多数房子没有电梯，要叫一个年迈、腿脚不方便的老年人，从高楼层爬上爬下、再走大老远，气喘吁吁赶到大门口去接人，然后，再一路步履蹒跚带回家，方便吗？？合适吗？？就是一般业主也不愿意这样添麻烦呀。如果换作您，您愿意这样无辜添麻烦吗？？？特别是碰到下雨天、下雪天，万一途中摔了、跌了，责任谁承担？？你们说：门口保安可以打电话联系？？这个现实吗？怀德苑有2500户左右，咱们少说一点，就算每天只有30%的业主需要服务、或有人来访，就是700多户。2个大门，平均每个大门每天要打电话350个左右，物业公司能做到吗？？？门禁处能做到24小时有保安值班联系业主吗？？？【经常看到门卫没有保安】。物业你有什么权力控制业主的自由？？ 三、你们说：每户发3张门禁卡，根本不够，需要6张才能勉强维持。这就逼迫业主多掏钱购买，如此这般，难道就是为了敛财？？附近，别人家小区为什么都没有这样做呢？？ 小区是广大业主的小区，小区怎么样管理，应该由广大业主当家作主！要改变管理模式： 1、按照规定：应该要有三分之二以上的业主签字同意！！【要签字为证！！】。【要张榜公布】！！ 2、每户免费发放6张门禁卡； 3、门禁处保安24小时值班，保持电话联系； 以上3条张贴在每幢大楼单元门上面，广而告之！如果做不到，希望趁早打消敛财的邪念！！ 希望物业公司，不要老想着怎么敛财，一切要从实际出发，实实在在干好本职工作， 例如： 1、清扫保洁不到位。怀德苑小区，房前、屋后、到处都是脏兮兮，大楼里面，几个月都不见有人来打扫，保洁员偶尔来一次，也就是看看，有没有可以卖钱的废品……； 2、垃圾桶、绿化带不做消杀工作。垃圾桶臭烘烘、垃圾桶、绿化带从来没有看见消杀过……。 3、下雨天地面上到处是污水陷阱，松动的地砖下面的污水，随时随地撒你一身臭烘烘！……。 4、许多公共设施破烂不堪！ 5、物业收费：停车费、广告费、租赁费、房租……没有发票，这些是属于业主的财产，重来没有反馈给业主！！！宸纬物业收费重来不公布、不公示！！ 你们如果真的是为了安全，可以在主要道口、大楼前安装监控探头、保安可以加强安全巡逻……。 以前业主们投诉过，南大街街道答复：公示期间有业主反对，停止安装门禁！ 现在宸纬物业又凭空捏造所谓的业主问答同意，完全是无中生有，许多业主根本不知道！！如果真的通过了三分之二以上的业主同意，请宸纬物业张榜公布业主同意的签名！！宸纬物业你多次偷偷摸摸、弄虚作假、中饱私囊、违法乱纪、太卑鄙下流！！ 现在业主们继续投诉，强烈要求： 1、【请宸纬物业张榜公布三分之二以上业主同意的签名】； 2、【立刻拆除违法安装的门禁】； 3、【立刻归还属于业主的所有收费】； 4、【希望更换物业公司】； 请求：钟楼区李超鲲区长，严肃查处怀德苑宸纬物业的违法乱纪行为！！！为老百姓讨回公道！！！ |
| 留言时间： | 2022-05-19 |
| 回复时间： | 2022-05-20 |
| 回复内容： | 2022年5月20日，我局收到信件编号20220519192729IHH的电子信访件后，立即会同南大街街道进行了调查，并与张先生提供的联系电话13218650600（接电话的为一位女士）进行了电话沟通，现答复如下： 一、关于小区大门安装门禁问题 关于2021年怀德苑小区物业服务企业（常州市宸纬物业管理有限公司）在小区南大门、北大门以及南西侧大门安装智能化刷卡双向人行道闸门的事宜。由怀德苑小区物管会牵头，自2021年12月下旬开始征求小区业主意见。2022年5月5日，怀德苑小区物管会、怀德苑小区物业服务中心在小区张贴《安装门禁系统征询业主意见公示》，怀德苑小区共计2065户，截止2022年5月3日，安装“智能人行道闸门”征求了1398户，其中：同意1265户，不同意78户，弃权55户。根据《民法典》第二百七十八条规定，怀德苑小区安装“智能人行道闸门”征求业主意见结果符合规定要求。如业主对征询意见有异议，可到怀德苑小区物管会查询。 根据《江苏省物业服务收费管理办法》（苏发改规发[2018]3号）第三十一条规定，改造升级实行出入证（卡）管理的物业管理区域，应当为业主免费配备必要数量的出入证（卡）和汽车出入卡；业主或者物业使用人另有需求申请办理的，可以适当收取工本费。怀德苑小区物业服务企业为小区业主每户免费配送智能卡3张，超过3张每张收费10元。 二、关于物业服务企业收费问题 张先生反映怀德苑小区物业服务企业停车费等收费没有发票等问题，根据《江苏省物业管理条例》第八十六条规定，请向价格行政主管部门反映。 三、关于希望更换物业公司问题 根据《常州市住宅物业管理条例》第八条规定，选聘、续聘和解聘物业服务企业由小区业主大会决定。如怀德苑小区业主希望更换物业公司，请向怀德苑小区物管会提出，根据小区业主意见是否更换。另外，怀德苑小区物管会和物业服务企业应加强与业主的沟通交流，对业主反映的问题，及时处理和反馈。同时，南大街街道要督促怀德苑小区物业服务企业按照法律法规和物业服务合同约定，做好小区物业服务工作。 |
| 回复单位： | 钟楼区住建局 |
| 答复满意度： |
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