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关于2022年度医保经办服务的调查问卷

发布单位:医保分局

开始日期:2022-05-05    结束日期:2022-06-04

    

尊敬的先生/女士:

为进一步推进医疗保障公共服务专项治理,不断提升医疗保障经办政务服务水平,更好地服务广大参保群众,我们拟定了《医疗保障经办政务服务满意度测评调查问卷》,希望听取您对当地医疗保障部门服务工作的意见和建议。

本次调查是非商业行为,我们郑重向您保证您所填写的内容绝对保密,敬请放心填写调查问卷。

相关信息:

1.您是为自己或家人办理业务还是作为经办人员为单位职工或街道(乡镇)居民办理业务:
A. 为自己或家人
 
占比:77%
B. 为单位职工
 
占比:22%
C. 为街道 ( 乡镇 ) 居民
 
占比:1%
2.需要办理业务的参保人员的职业是:
A. 党政机关人员
 
占比:27%
B. 事业单位人员
 
占比:0%
C. 企业人员
 
占比:18%
D. 农民
 
占比:0%
E.离退休人员
 
占比:0%
F. 学生
 
占比:18%
G. 其他
 
占比:37%
3.需要办理业务的参保人员的类型是:
A. 城镇职工
 
占比:72%
B. 城乡居民
 
占比:27%
C. 未参保
 
占比:0%
D. 其他
 
占比:1%
4.您此次来办理什么业务:
A. 参保登记
 
占比:80%
B. 参保信息变更
 
占比:20%
C. 参保缴费
 
占比:0%
D. 基本医保关系转移接续(转出)
 
占比:0%
E.基本医保关系转移接续 (转入)
 
占比:0%
F. 异地就医备案
 
占比:0%
G. 医疗费用手工报销
 
占比:0%
H.门诊慢特病病种待遇备案
 
占比:0%
L. 医疗救助业务
 
占比:0%
J. 查询打印参保信息
 
占比:0%
K. 其他
 
占比:0%
5.您对医保服务办事网点设置的评价
A. 非常满意
 
占比:100%
B. 满意
 
占比:0%
C. 基本满意
 
占比:0%
D. 不满意
 
占比:0%
E. 很不满意
 
占比:0%
6.您对医保服务大厅的整体环境与自助服务设施的评价
A. 非常满意
 
占比:100%
B. 满意
 
占比:0%
C. 基本满意
 
占比:0%
D. 不满意
 
占比:0%
E. 很不满意
 
占比:0%
7.您对经办机构的导引服务和办事指南的评价
A. 非常满意
 
占比:100%
B. 满意
 
占比:0%
C. 基本满意
 
占比:0%
D. 不满意
 
占比:0%
E. 很不满意
 
占比:0%
8.您对经办机构的投诉、意见反馈渠道和处理方式的评价
A. 非常满意
 
占比:100%
B. 满意
 
占比:0%
C. 基本满意
 
占比:0%
D. 不满意
 
占比:0%
E. 很不满意
 
占比:0%
9.您对电话/网络/手机渠道业务办理的评价
A. 非常满意
 
占比:81%
B. 满意
 
占比:18%
C. 基本满意
 
占比:0%
D. 不满意
 
占比:0%
E. 很不满意
 
占比:1%
10.您对业务办理申请资料复杂程度的评价
A. 非常满意
 
占比:100%
B. 满意
 
占比:0%
C. 基本满意
 
占比:0%
D. 不满意
 
占比:0%
E. 很不满意
 
占比:0%
11.您对业务办理手续便捷性的评价
A. 非常满意
 
占比:100%
B. 满意
 
占比:0%
C. 基本满意
 
占比:0%
D. 不满意
 
占比:0%
E. 很不满意
 
占比:0%
12.您对业务办结时效(或承诺办结时效)的评价
A. 非常满意
 
占比:100%
B. 满意
 
占比:0%
C. 基本满意
 
占比:0%
D. 不满意
 
占比:0%
E. 很不满意
 
占比:0%
13.您对业务办理经办人员的专业能力和办事效率的评价
A. 非常满意
 
占比:100%
B. 满意
 
占比:0%
C. 基本满意
 
占比:0%
D. 不满意
 
占比:0%
E. 很不满意
 
占比:0%
14.您对业务办理过程中经办服务人员的服务态度的评价
A. 非常满意
 
占比:100%
B. 满意
 
占比:0%
C. 基本满意
 
占比:0%
D. 不满意
 
占比:0%
E. 很不满意
 
占比:0%
15.工作人员是否一次性告知您所需准备的材料,不存在让您重复提交材料的情况?
A. 是
 
占比:90%
B. 否
 
占比:10%
16.您是否接受过医疗保障服务的相关宣传?
A. 是
 
占比:100%
B. 否
 
占比:0%
17.您是否清楚自己应当享受的医疗保障待遇?
A. 是
 
占比:100%
B. 否
 
占比:0%
18.您是否已申领医保电子凭证?
A. 是
 
占比:100%
B. 否
 
占比:0%
19.您是否已实际使用过医保电子凭证?
A. 是
 
占比:100%
B. 否
 
占比:0%
20.您认为医保经办机构哪些地方还需要改进?(可多选)
最少选择1项,最多选择13
A. 经办人员业务水平
 
占比:23%
B. 经办人员服务态度
 
占比:0%
C. 网上服务
 
占比:26%
D. 增加自助办理设备
 
占比:19%
E. 办理业务手续繁琐
 
占比:0%
F. 慢病资格审批
 
占比:0%
G. 手工零星报销
 
占比:11%
H. 异地就医审批备案
 
占比:11%
I.医保电子凭证推广使用
 
占比:7%
J. 基本医保关系转移接续
 
占比:0%
K. 办事指南不清楚或不方便获得
 
占比:0%
L. 咨询问题找不到渠道或回答质量差
 
占比:0%
M. 其他,请简述
 
占比:3%