关于印发《江苏省政务服务系统窗口服务规范

（试行）》的通知

各设区市、县（市、区）政务办：

现将《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》印发你们，请结合实际认真组织学习，大力推广宣传，切实遵守践行，不断加强行业自律，提高政务服务效能，树好窗口服务形象。

江苏省政务服务管理办公室

2020年3月5日

江苏省政务服务系统窗口服务规范

（试行）

（“十要十严禁”）

一要利企便民 ，优质高效 ；

二要着装规范 ，亮牌上岗 ；

三要用语文明 ，举止得体 ；

四要微笑服务 ，自然亲和 ；

五要首问负责 ，跟踪办理 ；

六要一次告知 ，全面准确 ；

七要一窗受理 ，集成简约 ；

八要柜面整沽 ，物品有序 ；

九要正视评价 ，追求满意 ；

十要创先争优 ，树好形象 。

一是严禁语气生硬，态度蛮横。

二是严禁与服务对象争吵，刁难服务对象。

三是严禁推诿扯皮，超期办理业务。

四是严禁向服务对象吃、拿、卡、要。

五是严禁打击报复投诉举报者。

六是严禁迟到早退，无故离岗、串岗。

七是严禁占用公务资源、浪费工作时间的行为。

八是严禁在办公区域摆放与工作无关的私人物品。

九是严禁无关人员进入窗口办公区域。

十是严禁在工作日饮酒及在禁烟区吸烟。