今年80岁的孤寡老人张大爷，早年因病落下残疾，腿脚不便。听说80岁以上可以领取尊老金，急着要去办。“我年纪大了，腿脚又不便，正担心怎么办才好”张大爷说，“没想到街道服务这么好，还特地上门为我们老年人服务，真的太好了。”钟楼区行政审批局在新闸街道探索建立公共服务事项代办制度，为居民群众提供保姆式“一对一”贴心代办服务，不断提升政务服务效能。

一是成立代办队伍，在街道、村（社区）两级选拔业务能力强、责任心好的工作人员担任代办员，建立一支综合素质高、服务质量优的代办队伍。二是形成代办清单，以群众实际需求为原则，将群众迫切需要、与生产生活密切相关的公共服务事项列入代办事项清单，并编制准确、明晰的办事指南，建立规范的代办服务流程。三是提供贴心服务，对于街道范围内孤寡老人、残疾人、行动不便者等困难群众，实行主动服务、上门受理，实现“一次不用跑、全程跟踪办”。

“在新闸街道探索公共服务事项代办制度，是钟楼区着力推进政务服务服务便民化，提升人民群众的获得感和满意度的又一举措。”钟楼区行政审批局相关负责人介绍，“下一步，将总结代办服务试点经验，在全区广泛推广，努力建立一套管用、实用的便民服务体系。”