“以前由单位参保改为灵活就业参保需要排两次队，先在单位社保窗口办理完单位人员暂停参保，再去个人社保业务窗口办理灵活就业参保，现在一个窗口就可以把所有业务办完，方便多了！”近期，钟楼区人社局推行“一窗通办”，企业社保、个人社保等30件服务事项均可一窗接待、一次办理，受到企业和群众好评。 

为避免群众办事“找窗口”的麻烦，钟楼区人社局勤修内功实现“一岗多能”，编制全业务流程经办手册，组织窗口工作人员利用下班时间开展专题培训、交叉在岗培训和集体复盘反思。通过理论学习和实地操作，工作人员在短时间内熟悉了所有窗口业务，为推行“一窗通办”打下坚实基础。

“一窗通办”运行以来，已为企业和群众通办1095件，等待时间缩短近50%，改变了群众就业、社保两头跑的状况，服务效率和服务质量明显提升，极大地提高了办事群众的获得感和满意度。