为督促经营者自觉履行法定义务和社会责任，切实维护消费者合法权益，避免消费纠纷升级，钟楼区市场监督管理局、钟楼区消协于2022年10月31日对近期投诉量较多的北京某教育科技有限公司常州分公司开展了消费投诉行政约谈。

约谈中，钟楼区市场监督管理局向该公司通报了12345热线和全国12315平台受理消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问，指出被约谈单位存在的主要问题。该局对被约谈单位提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，依照合同约定时间及时做好退费工作，切实保护消费者的合法权益；二是加强与区消协的沟通，积极配合调解工作，共同维护好消费者的合法权益；三是梳理分析企业目前存在的问题和薄弱环节，提升企业管理水平和效能，优化企业售后服务流程。