在全市打造践行全过程人民民主市域样板之际，区人大常委会以“聚力‘四大功能区’，勠力奋进新时代”为主题，开展“一镇一品，一街一特色”创新成果展示活动。现推出系列报道。

人大五星街道工委创新开展“关爱特殊群体，五‘心’代表五星担当”主题实践活动，助力破解特殊重点群体服务管理难点、痛点，持续擦亮基层治理“幸福底色”。 

高位统筹

周密部署抓推进

专题研究“一街一特色”品牌创建工作，制定《“关爱特殊群体，五‘心’代表五星担当”主题实践活动方案》，按照“育品牌、塑品牌、优品牌”三个阶段系统规划实施内容与步骤。把主题实践活动纳入年度代表履职重要内容，今年重点围绕精神障碍患者社区服务管理开展工作，组织编写《精神障碍患者社区服务管理工作指引》，并召开专题培训会予以解读。

 主动“问诊”

躬身一线摸实情

充分利用“家站点”等履职平台，采用“轮值式”候访、“流动式”接访、“点单式”约访、“亲情式”走访等方式，开展大走访大调研，62名代表走访困境儿童、孤寡老人、精神障碍患者等家庭181户，切实了解特殊群体“急难愁盼”，及时回应诉求，积极跟踪办理，推动实现“事事有回音，件件有着落”。组织“精神障碍患者服务管理”专题调研8场，围绕肇事肇祸精神障碍患者送治、监护责任等基层治理难点深入调研，总结梳理问题清单12条、建议清单5条。

组织“会诊”

集思广益开良方

建立调研成果交流共享机制，加强与政法、行政审批局等部门的沟通交流，着力推动调研成果转化。聘请市委党校、“星智库”专家等组建咨询团，围绕监护责任落实、多方协调配合、基层服务管理规范等，分析基层在“精神障碍患者服务管理”中存在问题。拟定精神障碍患者社区服务管理工作规范手册，从信息管理、监护管理、救助服务、权益保护、应急处置等方面提出指导意见，助力基层规范服务管理，理顺工作机制。

精准施策

用心用情解民忧

成立“关爱特殊人群人大代表志愿服务工作室”，创新代表履职路径，提供政策咨询、法律援助、心理疏导、生活帮扶等服务200余次，完成燃气安全报警装置安装、适老化改造等民生微实事38件次。建立代表参与、资源整合、多方联动的工作机制，积极链接爱心企业、慈善基金会等，共同助力特殊人群服务管理。尹红珍代表打造“‘寸草春晖’门铃行动”互助公益项目、“临终零距离”孤老关爱项目，24小时全天候服务不间断。