“如果办事窗口能放一张清单，告诉大家办业务需要准备哪些材料，那不仅方便了群众，还能让大家的工作更有效率……”区人大代表袁燕向北港街道便民服务中心的工作人员提议。此前，3名人大代表被聘任为北港街道“政务服务体验官”，也是街道首批上岗的“政务体验官”。

在便民服务中心，代表们沉浸式体验政策咨询、取号叫号、提交申报材料、办理结果、回访评价等政务服务全流程，对窗口设置、办事流程、环境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体检。

区人大代表金华芬说：

“很高兴能成为体验官，我会常来体验这些儿办事流程，同时把群众的感受和意见带给办事人员，努力让政务服务变得更方便、更贴心。”

区人大代表张杨说：

“亲身体验了这里的服务，真心觉得这个工作挺繁琐，特别要有耐心。从细致入微的服务里，我也真切感受到，政府是真真正正在为老百姓着想。”

未来，人大北港街道工委将举一反三，探索完善全景式履职监督新模式，常态化开展各类“体验+监督”活动，以用户思维助推政府办的事成为群众满意的事。