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关于新闸街道网格化服务满意度与需求调查问卷

发布单位：新闸街道

开始日期：2025-12-17 结束日期：2026-01-16

为进一步提升新闸街道网格化服务管理水平，畅通服务群众“最后一米”，我们特开展本次问卷调查，旨在了解您对当前网格服务的感受与需求。您的意见将帮助我们优化服务、改进工作，共同建设更温暖、更高效的智慧社区。感谢您的支持与参与！

相关信息：

关于新闸街道网格化服务满意度与需求调查结果的反馈

您的年龄段

	18-30岁		占比：25%
	31-45岁		占比：25%
	46-60岁		占比：25%
	60岁及以上		占比：25%

您在本社区居住时长

	1年以内		占比：15%
	1-5年		占比：42%
	5-10年		占比：17%
	10年以上		占比：26%

您是否知道您所在的网格有专职或兼职网格员？

	知道，并清楚其姓名/联系方式		占比：78%
	知道，但不清楚具体信息		占比：21%
	不知道		占比：1%

您通常通过哪些渠道了解到网格员或网格服务信息？

最少选择1项，最多选择4项
	社区宣传栏/公告		占比：27%
	网格微信群		占比：30%
	网格员上门走访		占比：31%
	邻居告知		占比：12%

今年以来，您是否接触过网格员（如收到通知、反映问题、接受服务等）？

	是		占比：96%
	否（如选“否”，请跳至第10题）		占比：4%

您接触网格员的主要原因是？（可多选）

最少选择1项，最多选择6项
	政策咨询（社保、医保等）		占比：25%
	反映环境卫生、公共设施等问题		占比：17%
	参与平安巡查、消防安全宣传		占比：14%
	办理便民服务事项		占比：25%
	矛盾纠纷调解		占比：8%
	其他		占比：11%

您对网格员服务态度和响应速度的满意度如何？

	非常满意		占比：84%
	比较满意		占比：11%
	一般		占比：1%
	不太满意		占比：1%
	不满意		占比：3%

您反映的问题或需求，通常能否得到有效解决或明确反馈？

	总能解决或反馈		占比：67%
	多数能		占比：26%
	有时能		占比：3%
	很少能		占比：1%
	从未解决		占比：3%

您最希望网格员在哪些方面加强服务或提供帮助？（可多选）

最少选择1项，最多选择8项
	政策解读与代办服务		占比：18%
	公共设施报修与跟进		占比：17%
	安全隐患排查上报		占比：9%
	邻里纠纷协调		占比：7%
	老年人、残疾人等特殊群体关爱		占比：12%
	就业、培训等民生信息推送		占比：10%
	文化活动组织		占比：17%
	其他		占比：10%

您认为当前网格服务存在的不足主要是？

最少选择1项，最多选择6项
	网格员难以及时找到		占比：8%
	问题处理流程长、效率低		占比：8%
	服务内容较为单一，主动性不强		占比：6%
	信息发布不够及时、透明		占比：8%
	缺乏有效的反馈与评价机制		占比：16%
	其他		占比：54%

您是否愿意加入网格志愿者队伍或参与网格议事协商？

	愿意，已参与		占比：69%
	愿意，但不知如何加入		占比：11%
	暂时不考虑		占比：17%
	不愿意		占比：3%

您是否使用过“我的常州”APP、网格微信群等数字化平台与网格员沟通或反映问题？

	经常使用		占比：55%
	偶尔使用		占比：23%
	知道但没用过		占比：19%
	不知道有这些平台		占比：3%

对于提升新闸街道网格化服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？