9月4日，常州市市场监管局投诉举报中心主任蒋科一行调研走访常州怀德大润发超市，推动常州12315平台ODR成员企业纠纷处理模式发展工作。

12315平台ODR成员企业纠纷处理模式，是指消费者在消费过程中对企业的投诉，直接通过在线方式，进行投诉方和被诉方直接沟通、表达诉求，通过创新工作方式实现高效处理投诉举报，节约行政资源。

常州怀德大润发超市作为我区省级在线消费纠纷解决企业和区消费者协会驻点工作站，每年受理和处理投诉举报超过1000件次，满意率95%以上。调研组一行在听取了超市管理方负责人对于投诉举报处理模式、在线解决纠纷平台运行效果后，要求我区一要大力推行12315平台ODR成员企业纠纷处理模式，进一步整合行政资源，优化行政效能，使群众诉求更快更高效更便捷的解决；二是全面建立经营者首问制度，鼓励引导企业建立赔偿先付制度，坚持诚信为本，及时化解消费纠纷，引导带动整个行业企业认真履行消费维权主体责任；三是上下联动，加强对消费者协会维权服务站的督查和业务指导，强力推进“3·15”维权服务站的标准化建设，提升管理水平，建立常态化消费维权机制。（岳淼）