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为了解2020年钟楼区基层医疗卫生服务机构满意度,进一步提升卫生健康工作,钟楼区卫健局于2020年12月24日至2021年1月23日开展了本次满意度调查,现将调查结果反馈如下:
一、在线调查结果
1.您所在的街道
邹区镇占比:19 %
五星街道占比:27 %
永红街道占比:9 %
西林街道占比:9 %
南大街街道占比:27 %
荷花池街道占比:9 %
2.您的性别是
男 占比:36 %
女 占比:64 %
3.您的文化程度是
大专 占比:27 %
大学及以上占比:73 %
4.您的职业是
机关事业单位管理者占比:10 %
专业技术人员 占比:72 %
办事人员占比:18 %
5.您的医疗费支付方式是
职工基本医疗保险占比:100 %
6.您接受属地医疗卫生机构服务的项目是
看病 占比:33 %
开药 占比:36 %
慢性病随访占比:22 %
咨询 占比:3 %
针灸、理疗占比:3 %
预防接种占比:3 %
7.您觉得到属地医疗卫生机构去方便吗?
很方便占比:100 %
8.您对等候时间满意吗?
很满意占比:100 %
9.您对医务人员为您服务的时间满意吗?
10.您对属地医疗卫生机构服务流程的方便、合理性满意吗?
11.您对医务人员在接待和交流时的服务态度满意吗?
12.您对医务人员提供服务时的解释、交流满意吗?
13.您对医务人员的技术水平满意吗?
14.您对属地医疗卫生机构服务的费用满意吗?
15.您对属地医疗卫生机构的服务结果满意吗?
16.您知道当对服务不满意时,如何进行投诉吗?
知道 占比:100 %
17.您认为对服务不满意时,进行投诉方便吗?
没投诉过占比:90 %
很方便占比:10 %
18.您对提供的服务最不满意的是什么?
无 占比:90 %
不能赊账 占比:10 %
二、调查结果分析
本次调查从调查结果分析可以看出:参与调查的群众居住地相对分散,医疗费支付方式均为职工基本医疗保险,接受服务项目主要为看病、开药和慢性病随访为主,对2020年钟楼区基层医疗卫生服务机构工作普遍满意度较高,对等候时间、服务流程、服务态度、技术水平、服务费用、服务结果等方面的情况给予了较高评价。10%的参与者有过投诉行为且认为投诉方式很方便,10%的参与者认为不能赊账为服务不满意的原因。但参与此次调查的人数偏少,样本数据不充分,了解的情况可能不全面。
三、下一步工作
进一步加强全区基层医疗卫生机构行风建设,规范机构管理和医疗服务行为,强化以患者为中心的服务理念,提高全体医务人员全心全意为患者服务的意识。巩固和改善医疗服务成果,创新改善医疗服务举措,优化流程设计,更好地满足人民群众对更高水平、更多样化的基本公卫和基本医疗服务需求,提高社会对全区基层医疗卫生机构的满意度,促进卫生健康行业又快又好发展。