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近两年,钟楼区人社局不断创新举措,优环节、压时限、减材料,促进灵活就业人员退休办理提质增效,稳稳地撑起了不断增长的退休业务量。2022年钟楼区灵活就业人员办理退休人数同比增长41.6%,今年一季度钟楼区灵活就业人员办理退休473人,较去年同期增加170人,同比增长56.1%。灵活就业人员退休办理不仅跑出了加速度,而且大大提升了群众满意度。
创新办理渠道,“退休办理预约制”。工作人员提前通过电话、短信、网络等方式与到龄人员沟通联系,预约空闲时段进行退休申报,实现错峰办理。“预约制”是疫情期间为灵活就业人员正常办理退休采取的有效方式,起到分流人群、优化大厅秩序、缩减办理时间的作用,得到了办事群众的普遍好评。黄先生就是疫情期间通过“预约制”顺利办理退休的一员,在拿到退休金的时候,他打来电话表示感谢,“多亏了预约制,即使是特殊时期,依然能如期办理退休,丝毫没有受到疫情的影响,还节约了不少时间,值得点赞。”
创新办理模式,“退休一件事打包办”。即将灵活就业人员退休申报、档案调阅、个人账户处理、待遇核定审批、待遇发放账户维护、退休证发放、退休人员档案移交等一揽子事项打包办理。办理退休的过程中,如无特殊情况,当场打印审核表、即办即走;如遇特殊情况,前台与后台联动,现场可以解决的问题由工作人员内部协调,及时解决,绝不让群众来回跑、往返跑。王女士办理退休,以前在外地个人参保,又在外省单位参保,省里统筹缴费,情况非常复杂。我们采取打包办模式,帮助王女士多方协调,做账户转移、账户合并、查询事业单位缴费清单认视同缴费年限,最终让王女士如愿以偿。她在拿到退休证的那一刻很是激动,还专程送来锦旗以表感谢之情。一面锦旗,代表了群众对我们的认可,也饱含了对我们的真诚期待!
创新领取方式,“退休证免跑即领”。今年,我们提供退休证邮寄服务,不仅有效缓解高峰期退休经办压力,更彰显了我们服务的人性化。前段时间,张阿姨来办理退休,得知领取退休证的时间一般在月末,有些焦急,原因是住在外地的女儿预产期正是月末,这可怎么办呢?工作人员立马跟张阿姨推荐了邮寄退休证服务,告诉张阿姨只需在申报退休时表示需要邮寄退休证并填好邮寄地址就可以了,退休证办好之后将会免费寄送到家。张阿姨得知后连连给我们竖大拇指,“真有人情味,你们是真正站在我们老百姓立场在干工作。”
随着政策持续完善,经办服务升级优化,钟楼区灵活就业人员退休办理已越来越便捷高效,公共就业服务也越来越贴心暖心。我们将进一步创新服务方式,助力就业保障,答好民生答卷。(李洁)