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“谢谢你们,多亏了你们今天上门服务,我年纪大,不会用手机,正发愁怎么做认证,工作人员就帮我弄好了。”6月6日,完成资格认证后,钟楼区五星街道的王女士说。10分钟后,王女士的城乡居民基本养老保险资格认证就顺利办结。
今年以来,钟楼区五星街道坚持以人民为中心的发展思想,通过创新经办管理服务方式,以打造更加“规范、便民、专业、温暖”的城乡居保服务体系为重点,全民提升城乡居保服务质量水平,用心用力用情服务保障民生,不断增强人民获得感、幸福感、安全感。
一是全面优化“暖心居保”线下服务。
扎实做好城乡居民基本养老保险政策宣传工作,充分发挥基层社保工作人员辐射作用,一人带一片、一片带一村、一村带一镇,不断扩大城乡居民社会保险覆盖面。进一步完善和拓展自助认证渠道,全面推广手机认证,对老年人、参加人等行动不便人员,提供上门认证服务,对异地居住人员采取协助认证,让参保群众切实感受到便利,营造“温馨暖心”服务氛围。
二是全面提升“暖心居保”线上服务。
坚持以社保经办数字化转型为引领,依托省人社一体化信息平台,实施全口径数据综合管理,不断加大“放管服”改革力度,全面推行帮办代办制度,为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务,变“群众办”为“政府办”,最大限度减少群众跑腿次数,不断深化落实“一次办好”服务。设置帮办代办窗口,配备帮办代办人员,为参保群众办实事、做好事、解难事,让办事群众感到温暖、温馨、温情,促进服务水平迭代升级、服务质量全民提升。
立足便民化、适老化服务需求,五星街道对来窗口办理业务的特殊群体,提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、政策解答、协助填表等便利服务。同时完善服务设施,配备了轮椅、老花镜、医疗用品、爱心雨伞等生活用品。同时,五星街道以“警示教育无死角、业务培训全覆盖、经办工作零差错”为工作目标,着重对政策法规、业务经办流程、重点业务环节特别是死亡、首次待遇领取人员资格认证、困难人员代缴、疑点数据核查整改等方面开展培训,不断提升工作人员专业素质水平,扎实打造一支政策熟、业务精、作风硬的高素质经办队伍。
截至6月,五星街道城乡居民基本养老保险参保人数569人,完成率94.83%,参保缴费率达到80%,城乡居民基本养老保险人均待遇水平为575.74元,位居全区第一。(蒋婷)