各医疗卫生单位:

为进一步发展社区卫生事业，不断提高社区医疗卫生服务水平，全面推进全科医师团队服务，做好居民健康调查、医疗救助、健康促进、健康干预和健康管理工作，依据市卫生局《关于开展2009年“满意杯”百日优质服务竞赛活动的通知》的精神，结合我区实际，经研究，决定2009年7月30日至2009年11月10日，在全区卫生系统开展“满意杯”百日优质服务竞赛活动。现将有关事项通知如下:

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“规范服务树形象，安全优质促发展”为主题，以群众满意为目标，全面推进规范服务、医疗安全、医疗质量三大重点竞赛内容，紧密结合卫生惠民工程、医院管理年、医疗质量万里行、创建平安医院等活动，进一步更新服务理念，提高服务质量，优化服务模式，提升服务能力，努力为人民群众提供主动、连续的医疗保健服务。

二、组织领导

为了切实加强组织领导，确保竞赛活动扎实有效地开展，成立竞赛活动领导小组。

组  长:涂岳平   

副组长:李恒栋   

成  员:余知健、周福成、朱一胜、朱岩、袁才、周铁华、陈放鸣、王佳华、韩波、蒋建庭、施耀忠、戚江平

领导小组下设办公室，由袁才兼任办公室主任。

三、竞赛内容

（一）提升卫生行业形象

1、深入开展新时期医德医风教育。各单位要建立健全并不断完善医德医风管理体制和监督机制，形成全方位、多层次的责任制管理。

2、全面推进服务规范建设。各单位要联系本单位实际情况，制定各类人员的规范化用语和服务标准，并严格执行，避免因为服务不到位、不规范引起的投诉、举报，努力提升卫生行业形象。

（二）加强内涵建设

1、深入推进卫生惠民工程。今年是深化医药改革的启动年，各单位要以本次活动为载体，更加深入、全面地推进卫生惠民工程，为建设 “实力钟楼 、优美钟楼、 幸福钟楼”贡献力量和智慧。（1）创造群众信赖的服务环境。加快推进诊疗场所的改造和建设，努力做到一人一室，为群众提供温馨、舒适的就诊环境。加大设备的投入，为提高诊疗水平提供技术支持和保障。（2）加快推进数字信息化建设。利用网络信息技术，整合信息资源，更快、更好、更便捷地为群众服务。（3）加大人员培训力度。积极开展形式多样、内容丰富的人员培训课程，特别要加强业务技能及服务礼仪方面的培训。各单位还要结合本单位实际情况，针对自己的薄弱环节开展培训，力争造就一支业务过硬、服务周到、群众欢迎的社区卫生服务队伍。（4）深入开展全科团队服务竞赛。转变服务观念和模式，深入社区，以“群众满意”为目标，团队围着社区转，医生围着居民转，为居民提供集基本医疗、健康教育、健康促进、慢性病管理等综合性医疗卫生保健服务。评选优秀团队和团队负责人典型，给予表彰并大力宣传。

2、全面排查安全隐患。各单位要认真仔细地全面排查基础设施、技术装备、作业环境、防控手段等各方面存在的安全隐患，采取积极稳妥、科学高效的措施，确保安全建设、安全医疗。

（三）加强制度保障

1、严格控制医院感染。贯彻落实《医院感染管理办法》、《医疗废物管理条例》等相关技术操作规范，加强重点部门、重点科室、重点环节的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染，保障人民生命健康安全。

2、提高医疗水平和质量。认真学习贯彻《医疗技术临床应用管理办法》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《病历书写基本规范（试行）》等技术规范，严格按照各项诊疗规范操作，合理检查，合理用药，合理治疗，在保证医疗质量的同时，减轻病人的经济负担。

四、活动要求

1、统一认识，加强领导。竞赛活动是“三个代表”重要思想和科学发展观的有效载体和具体实践，各单位要高度重视，充分认识“满意杯”竞赛活动的意义，广泛宣传发动，结合本单位实际，认真研究制订实施方案，加强领导，精心组织，扎实推进。

2、积极创新，狠抓落实。各单位要按照“规范服务树形象，安全优质促发展”这一竞赛主题的内容和要求，明确目标，突出重点，积极创新，注重实效，开展形式多样、内容丰富的相关活动，努力做到“创科学发展新业，办群众满意卫生”，始终坚持把“群众满意”作为本次活动的目标，把各项工作落到实处。

3、加强宣传，营造氛围。各单位要围绕竞赛活动主题，利用各种阵地，采用多种形式，加强对全体职工的宣传教育，同时主动向区卫生局及市新闻单位报送信息，反映本单位活动开展情况、典型事迹及改革发展的新成果，着力营造积极向上、促进发展的舆论氛围。

4、完善制度，长效管理。要在进一步规范各项工作、落实长效管理上下功夫，通过竞赛促进工作的规范化、制度化，不断巩固竞赛成果，从整体上提高单位和行业的服务水平，提升卫生工作者的整体素质，塑造卫生行业新形象。