如何做到与居民进行有效沟通，做好冲突管理工作，用热情的态度，更好地服务人民群众，是社区工作者的必修课。为了进一步提高社区工作人员与居民进行有效沟通和冲突管理的能力，9月19日下午，荷花池街道举办了社工大讲堂之有效沟通与冲突管理知识讲座，请来常工院包海兰老师现场指导、答疑解惑。

课上，包老师从沟通的意义和方式、冲突管理、人际交往黄金法则等几个方面展开，生动形象地阐述了沟通在日常生活中的实际应用。在场的社工纷纷表示受益匪浅，将在今后的工作中把沟通技巧落到实处，进一步树立荷花池街道社工的良好形象，良好风貌。（王寒凝）