7月24日，南河沿7号的钱三英给勤德家园社区送来了一面锦旗。高温天气，80多岁的居民为什么给社区送锦旗呢？这事还得从7月12日的一通举报电话说起。

7月12日，勤德家园社区城管接到居民举报，家住南河沿7号的居民钱三英违章搭建棚子，影响来往交通。工作人员立即赶往现场，一方面了解钱三英违章搭建的动机，另一方面了解居民对此事的态度。通过走访了解，社区掌握到钱三英确实住房困难又不懂政策才会出此下策。工作人员主动向其宣传政策，敞开心扉站在她的角度分析问题，钱三英也意识到了自己的错误举动，愿意积极配合城管拆除违章搭建。而社区工作人员也了解到钱三英的小儿子丰建平患有精神残疾，母子俩蜗居在20几个平方的地方，家中没有几件像样的家具，家境十分困难。社区工作人员当场掏出500元给她，钱三英献感动得热泪盈眶。她说：“谢谢你们，不但从物质上关心我们，还向我们宣传政策，与我们共渡难关！”

拆除违章是社区城管工作的硬骨头，很多社工见到这类服务对象往往很头疼。社区以拆除违章为工作的考验，更把这当成改善社区居民工作的突破点，通过不断的实践得到有益的思考和大胆的尝试。（顾炜华 严玉秀）