9月22日上午，永红街道“走上讲台”第三期活动在街道聚益社会工作服务中心如期举办。本期“走上讲台”活动邀请的是清潭第一社区主任范健铭为入职三年的新社工传授《接待居民的技巧》。

范健铭以自身工作12年来接待服务居民的实际案例为视角，总结出十条接待居民的技巧：一是尊重服务对象；二是工作中情绪调控；三是注意文明礼仪；四是针对个性化差异接待；五是服务对象整体观察；六是转介问题技巧；七是接待与工作相协调；八是落实首问负责制；九是服务由被动变主动；十是亲临现场角色办事。

范健铭不仅通过理论结合案例的方法进行分析讲解，还安排了真实案例情景模拟，通过角色扮演让新社工进行实操，实时讲解面对事件时的应对技巧，为新社工们上了一节“接地气”的实例分析课。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”正如一位新社工在培训心得中所写，社区工作繁冗复杂，还有许多等待着我们不断去深入学习与实践。（永萱）