12月27日，消费者周女士来到钟楼区消协开发区分会寻求帮助，称其在某品牌卫浴店定制的洗衣台盆与实际尺寸有出入，致使无法使用，在要求商家全额退款遭拒后，前来消协投诉，希望得到调解。

消协工作人员查看了消费者提供的订单、实物照片和承诺书，仔细询问量尺、安装等细节，并安排第二天进行现场调解。调解中，商家表示，定制商品本不退不换，现在因书面承诺写的不够准确，可以与消费者共同承担损失。不过消协工作人员却指出，根据《消法》规定，定制商品并非不能退换，只是不能适用无理由退换，在商品存在问题时，商家仍需履行义务。而且，商家量尺寸后并未与消费者交底，没有描述成品样式，致使消费者产生了误解，这也是商家承担主责的原因之一；消费者没有与商家进行确认，也应承担部分责任。最后，双方达成调解协议，消费者承担400元，商家退回余款。

在此，区消协开发区分会提醒广大消费者，家私建材类的消费争议数量逐年增加，因定制家具的特殊性，商家往往提出不退不换。消费者需仔细辨别，确定尺寸、材质、样式等关键信息，保留好原始单据，积极维护自身合法权益。（刘天骄）