1月4日，区消费者协会收到了12315平台上来自消费者冯先生的语音留言，该留言对区市场监管局荷花池分局的工作人员在处理一起被投诉商家现金卡无法使用的消费纠纷表达了感谢。

原来12月8日，我局12315消费投诉平台接到冯先生投诉，称由于商家停业导致手中的现金卡无法消费，荷花池分局工作人员仔细了解情况后，通过多种途径成功与商家取得联系，并主持调解，顺利解决了问题。

对广大消费者来说，12315是一部家喻户晓、群众信赖的消费维权热线电话，是政府面向社会的开放式、全方位的服务窗口。下一步，区市监局将继续解群众之所难，维护广大市民的消费权益，构筑和谐良好的消费环境。（高卿）