据区市监局消保科、消费者协会统计，2017年我区共受理和分流消费者投诉三千余件，与2016年同期（2374件）相比上升了33.7%。面对堪称天量的投诉举报件，区市监局认真做好投诉举报件的分流，统筹安排调查处理力量，有效维护了企业和群众的合法权益。

在2017年的投诉举报工作中，12315平台共受理消费者申（投）诉及举报2451件，共分流12331平台投诉举报475件，市质监局12365平台投诉举报102件，受理其他来信来访投诉举报145件，总计3173件。另外，2017年度“诉转案”录入工作扎实稳步推进，全年共完成85件。

面对投诉举报量大复杂的形势，区市监局统筹协调，优化人力资源配置，及时分流处理并反馈处理结果，做到了“件件有落实，件件有回复”，全年以来消费投诉工作获得群众认可，收到消费者赠送的锦旗5面。新年新气象，区市监局将继续肩负起工作职责，全力维护群众合法权益。(蒋凌芳 高卿)