区市场监管局受理投诉举报、群众咨询的渠道有12345、12315、12331、12365“四大”平台，面对数量巨大的投诉举报及业务咨询，区市监局不断优化内部机制，按照法定程序及时处理，实现了“件件有落实、件件有回复”，群众满意度呈现稳步提升的良好态势。

在12345平台方面，区市监局坚持“快速反应、及时处理”的工作原则，在两个工作日内予以处理，平均处理时长仅1天左右。其中四月份处理的一件“江苏省12345工单”被钟楼区政务办作为优秀案例在全区范围内进行了公开展示。荷花池分局、南大街分局在消费维权方面，先后5次收到群众赠送的锦旗，维权工作得到了群众的多次点赞。

当前，“四大”平台已经逐步向便民、利民、惠民的服务平台转变，区市监局通过平台受理并处理群众咨询、投诉、举报等事宜，既是服务广大人民群众、加强消费者权益保护的新窗口，也是加大监管及执法力度、维护良好市场秩序的新阵地。（刘卓）