7月30日，区市场监管局开发区分局接到消费者投诉，称其在我区某4S店购车，约定付清全款后一周提车，商家承诺为新车，但消费者验车时发现该车外漆面多处瑕疵，内饰不洁，遂向开发区分局进行投诉。

工作人员接到投诉后十分重视，当即陪同消费者前往4S店。在了解事情经过，查看轿车情况后，组织双方进行现场调解。工作人员就合同细节与该店负责人进行沟通，宣传《消费者权益部保护法》，敦促4S店就消费者的质疑给出合理解释。同时安抚消费者情绪，引导消费者提出合理诉求，最大限度地为消费者争取权益。最终，4S店拿出的解决方案获得了消费者的签字认可，此次纠纷得以顺利解决。（刘天骄）