今年1-8月份，钟楼区市场监督管理局五星分局共处理投诉举报451件，高效透明、公平公正的工作作风赢得了群众的认可，取得了良好的社会效果。

五星分局积极畅通投诉举报渠道，走进街道、社区、学校等，开展各类食品、药品、特种设备安全宣传服务活动，倾听群众心声，收集群众建议，宣传举报投诉电话和平台，调动人民群众投诉举报的积极性；热情接待每一位来访来电群众，耐心倾听，细心登记，有问必答，有报必接，群众投诉举报受理率达100%，且件件有结果，件件有答复；优先安排举报投诉处理工作，在执法条件允许的情况下，第一时间赶赴现场开展调查。针对调查结果，区分不同情况，在法律的框架下尽可能地维护群众利益，做到合法合情合理；深挖举报投诉线索，细心查找蛛丝马迹，不放过任何一个违法行为，有效拓宽案源渠道。通过扎实有效的工作举措，辖区市场环境进一步得到了优化，守法经营的理念得到了进一步巩固，群众满意度稳步提升。（赵晴）