区安监局坚持群众利益无小事的理念，扎扎实实做好12345工单处理工作，实实在在解决群众关心的问题。

在热线工作办理中，区安监局以提高工单办结率和群众满意度为目标，进一步加强群众各项投诉的处理及对“12345”工单办理各环节的管理和控制，加强正面引导，提高工作效能。同时，定期将工单办理情况进行统计通报，对于办理情况不佳的，及时总结，及时处理，不推诿、不懈怠，以考核促落实、以督查促推进，从根本上提升群众满意度，全面推进“12345”工单办理工作。

6月份，区安监局共办结派发工单2件，即时办结率率达到100％，做到了“事事有回音，件件有答复”，受到群众广泛好评。（钱凌云）