为有效畅通“12345”热线渠道，解决群众诉求、优化投资环境和打造服务型政府，区安监局多措并举，转变工作作风，扎实提升“12345”平台办理事项的办结率和服务对象满意率。严格按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则，有效落实责任制度，建立良好的内部协调、运行机制；注重分析研究群众咨询、投诉、建议、意见等反映的问题，认真做好办理和答复工作，同时改进、完善工作，提高服务水平；进一步强化办件时效性，力争第一时间接收工单、第一时间处理、及时上报办理和答复情况，力保不出现超时办理、答复和发回重办的问题。（钱凌云）