为加强医疗机构投诉管理，改进医疗服务，5月16日下午，新闸街道社区卫生服务中心组织全体职工学习了《医疗机构投诉管理办法》。

会上，医务科主任周金华从《医疗机构投诉管理办法》总则、组织和人员、医患沟通、投诉接待和处理、监督管理、法律责任等方面作深入讲解。他强调，要坚持以“患者为中心”，将投诉管理纳入患者安全管理体系，加强医患沟通，从源头减少投诉；要完善投诉接待和处理，严格执行“首诉负责制”，及时化解处理矛盾，避免矛盾激化升级，切实维护患者合法权益；要聚焦投诉管理，加强医疗风险管理、优化服务流程、防范安全隐患，确保投诉处理合法、公正、及时、便民。（谢媛媛）