近日气温升高，酷暑难耐。高温天气下人容易情绪失控，在这种情况下，商家和消费者因为一点小事发生纠纷的概率也增大了。

区市场监督管理局荷花池分局党支部日常注重文化建设，每个房间都有针对性地挂了横匾，调解室墙壁上挂的牌匾内容是“忍一点风平浪静，退一步海阔天空”。在处理投诉的过程中，调解员注重人文引导，不偏不倚，依法调解，用亲切的态度和理性的分析来化解消费者与商家之间的矛盾。在文化氛围的影响下，消费者和商家也更容易实现心平气和的交谈，做到相互理解与体谅，更好地化解矛盾纠纷。（付大勇）