近日，区市场监管局大力服务辖区内金融机构创建市级放心消费示范单位，主动帮助并与之对接，并针对银行创建工作提出以下意见，为交通银行钟楼支行营造安全放心的金融消费环境，贯彻“以客户为中心”的服务理念，积极申报创建常州市放心消费示范单位给予扶持和帮助。

一是针对银行金融消费方面的工作规范化提出要求。作为消费者接触最多的银行业务，金融消费投资理财产品的购买，在告知消费者风险和及时提醒上，需要更多投入相应的设备和人员，包括风险告知的视频录音录像，购买者现场身份的确认等等，让消费者有效防范金融风险。二是针对金融消费投诉举报方面制度化提出要求。在银行内部设立投诉举报机制，收到投诉之后第一时间受理并主动向消费者作出解释，同时将相应的材料及时进行反馈和总结，行程一定的制度和做法，切实提高消费者满意度。三是针对金融消费产品购买合同是否存在霸王条款和格式合同进行审查。坚持网上购买产品和线下购买产品合同一体化，经消费者确认并充分保障消费者合法权益，对限制消费者权利或者可能给消费者带来不利影响的条款进行点评并提出整改建议。

通过服务企业放心消费创建，使企业贯彻“以客户为中心”的服务理念，努力完善客户响应机制，重视金融消费投诉和舆情受理，切实维护金融消费者权益，积极履行社会责任，构建我区平安和谐的金融消费环境。（岳淼）