近期，区市场监管局南大街分局接到市民杨先生投诉，称其在某影楼拍摄过婚纱照，觉得该影楼服务和制作效果不错，于是在取婚纱照的时候又预交了5000元用于拍摄亲子照，但没有签任何协议和合同，只有一张收据，现在想要取消拍摄，影楼拒绝退回全款。在调查过程中，影楼向该分局工作人员表示，扣除的费用为杨先生预交5000元时赠送的婚纱照底片费用。由于没有书面协议或合同，双方各持一词，给调解带来了很大的困难。南大街分局工作人员通过多次电话沟通和现场做工作，最终该影楼将杨先生预交的5000元全额退回。

区市场监管局在此提醒广大市民朋友，在购买摄影或其他服务项目时，应跟商家签订协议或合同，把购买或赠送的项目在协议或合同里写明白，避免类似纠纷的发生。（邹罡）