“朱委员，八年了，房子收购补偿的问题终于解决了，我和老伴儿也能安心生活了，这都要感谢你呀。”梅大姐紧紧拉着五星街道党工委委员、政法委委员朱平的手，一脸笑容。

别看现在的梅大姐心态平和友善，以前的她为了房屋收购补偿的事情真是“油盐不进”，钻进了牛角尖里。八年来，她始终错误地认为房屋收购存在违法占地行为，且要求原地恢复重建房屋，不认同货币补偿的方式，即便法院早已有了判决，仍是不认可、不满意。

面对八年僵而未决的信访积案，刚到五星街道担任党工委委员、政法委委员的朱平未退缩，未躲避，他充分发扬钉钉子的精神，以坚韧不拔的韧劲，面对“硬骨头”迎难而上，主动应对，用真情、真心、细致和梅大姐沟通，用情、理、法打开了梅大姐的心结。

朱平刚接触梅大姐的时候，梅大姐像刺猬一般，防备心强，不接朱平电话，不给朱平开门，认为朱平只不过是走走过场，应付应付。可朱平并未气馁，他每天早起两个小时，迎着朝阳骑车到梅大姐家楼下，等着梅大姐出门买菜，在梅大姐出门的时候陪在身边，从拉家常入手，关心梅大姐的身体情况和生活状况，逐步拉近和梅大姐的距离。一个月后，梅大姐慢慢放下了戒心，主动邀请朱平到家中坐坐，和朱平打开了话匣子。梅大姐说房屋被拆后，她很生气，去了很多地方上访，甚至做出了非访的不理智行为，她也不愿意相信政府，不愿意和政府坦诚沟通，认为闹了才能解决问题。朱平耐心倾听了梅大姐的想法，细心疏导着梅大姐的情绪，他告诉梅大姐，自己很愿意听梅大姐唠叨生活的不易，也很同情梅大姐的一些遭遇，但是房屋收购补偿一事合法合规，希望梅大姐能放下怨怼的情绪，相信和理解政府。针对梅大姐心情抑郁，情绪难以调节的情况，朱平还请了自己的母亲去做梅大姐的工作，朱平的母亲和梅大姐的年龄相仿，梅大姐也很愿意和她沟通，朱平的母亲深入理解了梅大姐的真实内心，悉心帮助梅大姐解决生活上的烦心事，引导梅大姐积极、阳光地面对生活，启发她理智思考，久违的笑容也出现在了梅大姐的脸上。在朱平的反复沟通劝说中，梅大姐表示愿意相信政府，通过协商解决房屋收购补偿的问题。在做通梅大姐的思想工作后，朱平和街道政法和社会综合治理局局长符卫华又马不停蹄地邀请了市中级人民法院的法官和专业律师从法律角度给梅大姐释法答疑，帮助梅大姐梳理诉求中合理的部分，分析不合理部分的原因。精诚所至，金石为开。朱平坚持了长达8个月的高频沟通交流，梅大姐从情绪抵触，埋怨对立逐步走向知无不言，信任理解，她的诉求也从夸大无理回归到理性合法，其提出的房屋收购补偿问题最终得到圆满化解。

“我是一名党员，就应该脚上沾土，眼中有民。”这是朱平常挂在嘴边的话。在信访积案破冰解结的过程中，他始终将群众合法合理的利益放在首位，牺牲个人休息时间，将所有的精力都扑在为群众办实事、解难事上，全力以赴推进积案化解工作，不断提升群众的获得感、幸福感。（汤晓璐）