2019年度常州市现代民政建设创新成果揭晓，区民政局报送的“‘清单化’助推‘全科社工’精准服务”再次获评创新成果奖，这是区民政局连续多年在全市民政系统开展的创新成果评比中获奖。

2019年，区民政局采用政府购买服务方式，全面调研采集居民需求信息。通过数据对比和分析得出结论，最终汇总提炼形成《2019年常州市钟楼区城乡社区居民满意度调查蓝皮书》。《蓝皮书》将居民需求细分为人群需求和事项需求，针对不同群体的细分需求进行了详细分析，较为全面地解读了全区社区居民需求现状，为我区社区治理服务创新提供了需求导向。

为进一步提高社区治理效能，提升社区服务质效，区民政局梳理出台《钟楼区“全科社工”服务事项便民手册（试行版）》，街道按照手册的服务指南因地制宜制定街道统一的“全科社工”工作流程，开展标准化、规范化服务。按照“试点先行、逐步推进，统一要求、规范设置，立足实际、注重实效”的原则，探索建立“一号申请、一窗受理、一网通办”的“全科社工”服务模式，打通服务群众的“最后一公里”，增强居民群众的获得感和幸福感。（顾用明）