在疫情防控期间，钟楼区司法局五星司法所联合常州市公安局钟楼分局五星派出所在辖区防疫宣传和隐患排查过程中发现，部分矛盾纠纷迟迟得不到化解，影响了一部分群众的正常生活和良好心态，不利于疫情防控期间辖区的稳定和群众的身心健康。

为了配合做好疫情防控工作，同时为减少人员聚集、方便群众调解、提高调解效率等提供更好的“打开方式”，五星司法所联合五星派出所决定先行先试，实行“云调解”工作模式，为群众提供优质高效的纠纷调解和法律咨询服务。

2月17日下午，五星派出所调解室内进行了第一场“云调解”，由民警陈洁茹担任主持人，派出所教导员、人民调解员、五星街道司法所所长共同参与，通过微信平台多方视频通话的方式调解一起婚姻家庭纠纷。双方当事人此前由于婚姻关系恶化无法缓和，争执激烈甚至到了报警的地步，又恰逢新冠疫情暴发，一直未能调解，“云调解”模式的出现很好的解决了这个问题。经过半个多小时的调解，双方很快达成一致签署了协议。

网络调解模式适用于辖区内所有群众，且不仅仅局限于疫情防控期间，对于一些腿脚不便或是不方便到场的当事人都可以适用。通过可视频调解的方式，当事人可通过拨打电话的方式向五星街道调委会驻派出所调解室提出调解申请。案件受理后，由人民调解员建立案件调解群，再通过微信、QQ或者学习强国的方式对调解双方进行视频调解，并做好录音、录像记录工作。（盛芸）