在五星街道花园新村，有这样一家特殊的商户—哑巴烧烤，顾名思义，这家店铺的经营者是几位聋哑人。对于这家商铺如何实现柔性管理，使其符合城市管理的相关规定，一直是城管中队关切的问题。

由于沟通障碍，哑巴烧烤对城市管理的一些标准并不清楚，时常出现烧烤炉外放，严重影响道路通行的现象。5月26日晚上，哑巴烧烤已经开门营业，该片片长王张洳主动上门，并带着相关文字图片材料。他用笔在相关条例上勾画，并写上通俗易懂的解释词，递给店主。店主对照勾画出的条例仔细看了看，又写下自己的疑问，递给王张洳。王张洳一一在纸上作了解答。两人就这样你“问”一句，我“答”一句，通过半个小时的交流，终于将政策传达到位。（张显阳）