2019年9月份，消费者祁女士与常州市一家婚庆服务公司达成协议，由这家婚庆公司为儿子的婚礼提供婚庆服务，婚期定在2020年4月11日举行，并陆续支付给婚庆公司预付款3.3万元。受疫情影响，儿子在国外无法回国，婚礼不能如期举行，祁女士要求婚庆公司全额退还预付款，但婚庆公司表示，婚礼前期的策划准备，已经和合作商预定了婚庆材料，产生了一定的费用，祁女士取消婚礼，违约在先，只能接受延期举办或者退还部分预付款，双方分歧较大。

钟楼区市场监督管理局新闸分局接到消费者祁女士求助后，第一时间安排工作人员联系祁女士，并于5月7日上午组织双方进行现场调解。工作人员表示，疫情发生后，我市采取了要求餐饮行业停业或者限制聚餐的防控措施，应当认为疫情及防控措施构成影响餐饮、婚庆服务合同正常履行的不可抗力。根据《合同法》第94条第1款规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，在协商不成的情况下，可以解除合同。同时，婚庆公司作为经营者，在不可抗力的原因下导致合同无法继续履行，并非经营者的过错，根据公平责任的原则，消费者也应对经营者已支出费用进行适当补偿。在工作人员的耐心调解下，双方达成协商和解，婚庆公司退还给消费者祁女士28000元。

区市场监管局在此提醒，面对疫情这一不可抗力因素，当事双方应根据新冠肺炎疫情防控措施对合同履行的影响，及时进行沟通协商，按照公平和诚实信用原则变更合同条款或者签订补充协议，尽量通过协商的方式，从源头上减少纠纷。（李美景）