近日，钟楼区市场监管局永红分局成功处理了一起耄耋老人租房纠纷。

12月7日下午，一位满头花白的老人佝偻着身体走进永红分局，工作人员立即上前接待，老人表示自己是清潭新村大板房的拆迁户，中介公司在租房过程中收取了一个月房租作为中介费，自己对合同条款不了解，希望分局能介入协调帮助退还部分费用。接到求助后，分局工作人员多次到老人家中与老人沟通，了解老人实际情况，帮助老人安置房屋。

在与中介商家的沟通中，商家表示已与老人签订了房屋租赁合同，不愿意协商。对此情形，工作人员一遍遍耐心地向商家解释相关政策，希望商家能和消费者充分沟通。考虑到老人行动不便，分局工作人员与中介公司一起去老人家中进行了现场调解，最终中介公司同意返还老人350元中介费。

截至目前，永红分局共接处各类投诉举报1000余件。面对逐年增长的投诉举报量，多元化的消费诉求和复杂化的新形势，永红分局始终牢固树立保护消费者合法权益的意识，竭尽全力地做好消费者维权工作。（左杨一）