第一条 根据《常州市委办公室市政府办公室关于印发〈常州市钟楼区机构改革方案〉的通知》（常办发〔2019〕10号），制定本规定。

第二条 区信访局是区政府工作部门，为正科级。区委信访局与区信访局合署办公，实行一套工作机构、两个机关名称。

第三条 区信访局负责贯彻落实中央信访工作的方针政策和省委、市委、区委的决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导。主要职责是:（一）负责处理区内外群众、法人、其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向区委、区政府及领导同志提出的信访事项。承办中央、省、市领导机关及其所属部门、单位和区委、区政府领导同志转送、交办、督办的信访事项。

（二）负责向区委、区政府反映信访人提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出改进工作或制定修改完善有关政策的建议。负责征集人民群众的建议，筛选重要建议，提供给区委、区政府参考。

（三）督促推动党中央、国务院、省委、省政府、市委、市政府和区委、区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，督促检

查领导同志有关批示件的落实情况。拟定信访督查制度并组织实施。向镇（街道）和区级职能部门转送、交办、督办信访事项，指导检查重要信访事项的处理和落实。负责办理申请区政府复查的信访事项。

（四）协调处理我区群众进京赴省到市上访相关工作。应急协调处理重大信访事项和异常、突发信访事件。调查处理信访老户问题和重要信访案件。配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集。综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业重要信访问题。

（五）综合协调指导全区信访工作，负责组织实施对全区信访工作的考核。总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（六）制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制、预警研判机制，指导全区信访信息化建设。

（七）指导全区信访系统教育培训和队伍建设，协调信访工作对外交流。

（八）负责信访工作宣传和信息发布。为信访人提供有关法律、法规、政策咨询。

（九）完成区委、区政府交办的其他任务。