今年9月份，运河苑社区党委书记曾文伟在社区走访时，有居民向他反映，社区里有一户人家因雨棚漏水问题和物业闹矛盾好几年了，因为怄气还私自加盖了遮雨棚影响了楼道美观。

得知消息后，曾文伟联系物业经理一起前往老人家中了解情况。鉴于老人身体不好且比较固执，为了不把矛盾激化，曾文伟首先将老人单独请进自己办公室，然后社区网格员、物业工作人员齐上阵，经过几天的轮番劝说，老人终于同意坐下来调解。

曾文伟趁热打铁，立刻联系雨棚维修工人上门维修漏水雨棚，并劝说他们拆掉违章搭建。调解中，有争吵、有辱骂，但是经曾文伟向老人讲解法律知识、情理劝说等工作，最终化解怨气，达成调解。10月9日，该老人将一面绣有“为民办事、关怀备至”的锦旗送给曾文伟，感谢他为民着想、化解纠纷、服务群众。（金华芬）