今年，钟楼区人社局被列为人社部“人社服务快办行动”改革区级联系点。在深化“放管服”改革、优化营商环境和疫情防控常态化的背景下，改革试点的意义尤显重要。为此，我们将“快办行动”作为今年工作重心，建立工作专班，扎实加速推进，籍此打造快办品牌，实现“三化”目标：

一是业务再细化。坚持目标导向、问题导向、效果导向，在基层座谈调研、局班子持续专题研判的基础上，加强系统谋划。在内容方面，着重围绕部里清单和区级事权，立足能进则进，细化目标内容。新增代理人员退休、人才引进服务、劳动维权服务，重塑形成我区新的10项“打包办”服务清单。逐一排查梳理可提速办理的服务事项，进一步压缩办理时限，形成17个“提速办”服务事项备选清单，力争所列高频服务事项实现即时办理或在规定办理时限基础上提速50％以上。在路径方面，着重围绕信息化、一体化，再造办事流程。以全省人社一体化信息平台为依托，深入实施综合柜员制业务经办。坚持线上线下相结合，实现“单点登录、一次认证、全网通办”。在将原本分散两地的21个人社服务窗口整合成9个的基础上，进一步优化“一窗通办、一网快办、区域联办”，真正可以做到服务对象申请办理每个“一件事”时，只需通过“一个窗口”或“一个平台”，提交“一套材料”，即可一次办理。在节点方面，着重围绕上下通办、左右协办、职效匹配，厘清堵点、难点。目前10项打包办事项，共涉及108个办理环节，其中代理人员退休办理、人才引进服务、劳动维权服务、申领社会保障卡等4个打包办事项各个环节均能实现打包办理。

二是体验再优化。服务对象体验如何是最终检验这次改革成效的关键。对此，一方面，确立需求导向和用户思维，完善和落实“五制”“四公开”三亮明”服务规范。根据打包办、提速办、简便办要求，修订完善服务指南，明确事项办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道等，在窗口大厅、网上平台等醒目位置公开发布，向社会作出承诺，主动接受监督。对反映未履行承诺的问题，要件件有核实、有反馈。另一方面，紧扣企业和群众办事的堵点、难点、烦点，顺应民生需求，坚持底线思维，引入第三方机构模拟体验“打包办”和“提速办”流程，换位思考、逆向评价，真正做到“流程不规范不放过、体验不舒服不放过、群众不满意不放过”。

三是作风再强化。此次快办行动是我们推进党务与业务深度融合的难得契机，是推动全面从严治党向纵深发展的内在动力。为此，我们将紧扣队伍建设、行风建设、群众满意度等内容，将党建工作放到快办行动中思考谋划。紧紧围绕业务抓党建，抓好党建促业务，使党建工作与快办行动目标同向、部署同步、工作同力、有机融合、一体推进。通过快办行动的推进，把党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设各项任务落实落细，推动党建工作抓在经常、融入日常。坚持效果导向，把快办行动的成果作为检验党建工作成效的标准，体现到充分发挥党组织的政治优势、组织优势和密切联系群众的优势中。