2021年，我区信访工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻习近平总书记对信访工作批示精神，紧紧围绕区委区政府中心工作，进一步畅通信访渠道，强化工作责任，提高队伍素质，不断提高信访工作水平，为开起建设社会主义现代化强国新征程，维护改革发展稳定大局，营造良好的社会环境。
一、强化基层基础工作
1.强化初信初访工作力度。进一步加强领导接访工作，坚持区党政领导到区信访接待中心接访下访制度，镇、各街道领导到接访室接待群众。在业务办理上把好“三关”，强化初信初访受理。一是把好接待关，认真做好登记。二是把好疏导关，做好稳控工作。三是把好告知关，对信访群众告知信访条例的相关规定、程序以及信访人的权利与义务。强化源头治理，解决好初信初访问题，防止小事拖大、大事拖难，进而造成重复访、越级访、非正常访，甚至大规模群体性事件。
2. 加大交办督办工作力度。提高信访案件办理效率，交办事项要清、督查办理要实、解决问题要真，认真履行职责，对于信访案件要及时通知承办单位尽快办结，对因工作推诿、拖拉，造成信访案件超期办理和对因工作不到位、办理不公开、问题不落实、群众满意度低，造成激化矛盾酿成重大群体性事件的责任单位或个人要依据有关规定进行问责。
3. 深化“人民满意窗口”建设工作。把“最多访一次”与“人民满意窗口”建设紧密结合，以“枫桥经验”为引领，创建“人民满意窗口”为载体，坚持内抓服务、外树形象，打造便民化服务平台,严格标准化接访流程,营造亲情化服务氛围。锻造优良化服务队伍。建好“人民满意窗口”，通过规范接待中心窗口建设、规范接访流程、规范事项办理，努力发挥信访干部“宣传员”“指挥员”“接待员”“战斗员”“调解员”的综合作用，弘扬主旋律、处事有方法、来事即办理、有事不怕事、倾情解民忧。
二、集中攻坚信访重点工作
1.深化重点积案持续攻坚。通过2020年全区上下戮力同心，集中消减一批“骨头案”、“钉子案”，积案存量持续减少，全区信访秩序持续向好。2021年要在积案化解工作上持续发力，全面动态排查梳理信访积案，坚持经常性排查与重点集中排查相结合，坚持属地为主、条块结合，落实领导包案、发挥信访联席会议作用，提出解决措施。
2.继续做好规范进京越级访专项整治工作。针对我区实际情况，做好对个别重点人员的专班工作，明确专人负责，集中精力、集中人员化解矛盾，依法打击信访过程中违法行为，与市信访局对接做好重点信访事项第三方评查工作，努力促使进京越级访大幅下降，实现信访形势持续向好。针对城乡建设领域新问题不断发生的现象，属地单位做好风险隐患排查工作，责任部门牵头推动，问题属地主导化解，领导干部专项包案，促使新问题快速解决。
3.做好集中治理重复信访工作。采取精准有效的工作措施，对职责范围内的重复信访事项开展集中治理化解。区信访工作联席会议办公室定期通报专项工作进展情况，总结工作经验，分析短板弱项，研究改进措施，确保完成治理化解专项工作目标任务。认真总结集中治理化解专项工作中的好做法好经验，不断完善源头预防、多元化解、基层基础等工作机制，努力形成化解突出信访矛盾、攻坚疑难复杂问题、解决长期缠访闹访、落实信访工作责任、及时就地解决信访事项等长效工作机制。
三、信访服务提质增效
1.深入推进群众合理诉求“最多访一次”。畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，严格落实首接、首办责任制，要求接待群众来访、办理群众来信谁首接首办谁负责，按照“谁首次办理、谁跟踪督办”的原则，承办人员主动跟进、一盯到底，对发现的问题及时提醒改正，确保群众合理诉求能一次性处理到位，不断提升信访群众满意度。
2.完善源头治理机制。充分发挥基层网格化社会治理平台优势，推动多元化解方式融合发展，深入整合非诉讼纠纷解决力量，完善落实社会稳定风险分析评估机制，把决策过控变成尊重民意、化解民忧、维护民利的过程，从源头上防止矛盾风险产生。坚持和发展钟楼版“枫桥经验”，鼓励和引导基层进一步创新群众工作方法，提升基层解决信访问题的能力。
3. 深化信息分析研判。用好用活信访大数据，重点围绕“六保六稳”以及区突出问题定期开展综合分析，开展人民建议征集工作，梳理汇集社情民意，组织有关部门联合研判，提出改进工作、完善政策的建议，推动层面性问题的解决，更好地为党委政府科学决策提供服务。
四、强化信访工作责任落实
1. 深化党政领导干部接访下访。根据2020年《关于4月份市县党政领导干部接访下访制度落实情况的通报》最新要求，扎实推进我区领导干部接访下访工作，提高实际接访率，改变信访问题多发的局面，就必须在处理信访问题上变“被动”为“主动”，变群众“上访”为干部“下访”，“零距离”倾听群众呼声，“面对面”解决群众难题，努力将矛盾化解在基层、将人员吸附在当地。
2. 加强风险隐患防控。以争创“三无县（市、区）”“四无乡镇”为抓手，完善信访矛盾就地化解、信访人就地稳定的工作机制，加强重要敏感节点信访稳定工作，确保不发生大规模进京集访事件、不发生有重大社会影响的省内集访事件、不发生因信访矛盾引发的有重大影响的个人极端事件、不发生涉访重大网络舆情事件，保持全区社会大局和谐稳定。
五、打造高素质信访干部队伍
1. 强化政治建设。坚持党建引领，教育引导广大信访干部用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，进一步深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，带着感情和责任做好信访工作，履行好党和人民赋予的职责使命，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的信访干部队伍。
2. 提升履职能力。坚持干什么学什么、缺什么补什么，组织学习掌握信访理论、法律政策和业务技能。加强与职能部门互学互促，常态化邀请上级条线业务处室及职能部门业务骨干进行专题培训，弥补知识弱项、经验盲区，全面提升全区信访干部沟通对话、化解矛盾、解决问题、综合分析的能力。
