今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全区信访系统认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，聚焦聚力化解信访矛盾、维护信访秩序，不断夯实基层基础建设，提高信访服务水平，为钟楼高质量发展营造了和谐稳定的社会氛围。

主要开展工作：

一、强化信访基础业务工作。为更好解决群众合理诉求，维护群众合法权益，我局建立起资源共享的“一站式”网上信访受理办理综合平台。对群众初信初访实行“简单信访马上办、一般信访快速办、重要信访限时办”机制，确保件件有着落、事事有回音，努力实现群众“最多访一次”，信访工作基础业务指标全市名列前茅。截至目前，全区阳光信访系统办理各类信访事项481件/700人次，其中初次来访84批次/168人次，省、市、区长网上信箱122件，区党政主要领导亲自批示群众纸质来信16件。信访事项受理率为99.8%、按期办结率为100%；信访部门满意率95.17%；信访事项一次性化解率73.58%。

二、加强信访矛盾源头治理。深化推进社会矛盾的排查化解机制，结合本地区、本部门实际，紧紧盯住关系民生和影响社会

稳定的热点难点问题，按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，切实做到问题矛盾不蔓延、不激化，不积累、不上行。充分发挥信访联席会议机制作用，加强对重大复杂疑难信访突出问题和“三跨三分离”信访事项的协调会办。今年以来，共19批220人次信访人在区政府平台被引导到区信访局反映诉求，有力维护了区政府正常办公秩序。

三、扎实开展信访积案化解。为彻底扭转我区越级进京访高发的被动局面，有效减少我区信访积案的存量，结合全区信访积案化解专班工作安排，我局对全区信访矛盾进行了一次全覆盖摸排，第一批摸排交办信访积案共计33件40人，其中A类8件、B类7件、C类18件，A/B两类信访积案已落实区领导和责任单位领导“双包案”。按照习近平总书记诉求合理解决问题到位、诉求无理思想教育疏导到位、生活困难帮扶救助到位、行为违法依法处理的要求，通过领导包案化解、专班攻坚形式在我区开展信访积案化解行动，综合施策、多措并举，全力以赴推动信访积案的依法妥善化解和人员吸附稳控工作。

四、全力维护正常信访秩序。坚持解决问题、思想教育和人

员稳控一体化推进，立足实体化解、重视思想化解、强化教育稳控。从年初抓起，“平时”当“战时”，打通常州、途中、北京工作链条，进一步强化分析研判、应急处置，完善合成维稳、警信联动、路地联勤等工作机制。国家信访局共登记我区群众来访15批/15人次，较2020年同期批次、人次降幅均达46%，较2019同期批次、人次降幅分别达52%、53%。

五、全力保障节点期间的信访稳定。建立重大节庆、重大会议信访保障长效机制，不断优化重要节点信访保障工作方案，坚持早研判、早部署、早稳控，形成提前摸排矛盾纠纷实现源头治理、主动延长接待时间落实人员稳控，加强警信联动畅通稳控渠道的全方位全链条闭环信访保障机制。一是做好全国两会信访稳定工作。在区委、区政府的正确领导下，在各级领导的关心支持下，各级各部门周密部署，紧抓源头预防、矛盾化解、应急处置等各项工作，2月25日至3月11日，我区取得全国两会信访维稳期间信访人“零进京”的历年来最好成绩。二是做好建党100周年庆祝活动期间信访稳定工作。在区委区政府的坚强领导下，各级各部门强化政治担当，认真履职尽责，全力以赴做好建党100周年庆祝活动期间信访稳定工作。

下步工作打算：

下半年，我局将以建党100周年安保维稳工作为主线，进一步总结巩固扩大信访积案化解推进专班工作成效，扎实推进重复信访治理，控增量、减存量、防变量，实现“两下降、三提升、四个确保”，即越级进京上访量下降、重复信访下降，初信初访办理质效提升、信访积案化解质效提升、信访工作标准化、规范化建设质效提升，确保“四个不发生”。

一、进一步夯实基层基础。进一推动信访工作重心下移、关口前移，充分发挥镇（街道）、村（社区）预防化解社会矛盾的基础作用。努力做到将问题发现在一线、化解在一线，解决在当地，消灭在萌芽。强化信访矛盾的源头预防和就地化解，办好初信初访，不断提高信访事项的一次化解率。

二、开展网上信访“人民满意窗口”创建。加强信访信息化建设，优化升级网上投诉端口，建设“网上信访大厅”矩阵；强化便民利民意识，全面推行网上信访代理服务，帮着群众提升操作水平，规范网上信访渠道，引导群众有序文明反映诉求深化开展网上重复信访治理，擦亮钟楼信访“窗口形象”，发挥网上信访主渠道作用。

三、深化信访积案化解攻坚战。对交办的攻坚事项，强化领导包案，实行“一案一专班”，逐案进行评查，分析问题成因，找准问题症结。进一步拓宽和创新化解信访积案的思路，每月反馈进度情况，强化跟踪检查，确保责任落实到位。对AB类疑难复杂信访积案，提请区包案领导再次会办，按照“有因推定”“有责推定”“有解推定”的要求，确保责任落实、措施到位，力争取得实效、完成目标。

四、全力保障建党100周年系列活动期间的信访稳定。我区《建党100周年庆祝活动信访保障工作方案》正在制定，从5月11日开始启动区级涉访“零报告”制度，加强信访领域风险隐患排查分析，及时全面准确把握风险隐患，做到不留死角、不留盲区。密切关注各类突出问题动态和重点群体动向，加强舆情监测、信息共享。对苗头性、倾向性问题提前做好预测预警，增强工作的前瞻性、主动性。会同相关地区和部门进一步加大沟通调处、矛盾化解和吸附稳定力度。全面落实战时应急处置机制，全力以赴打赢建党100周年信访维稳攻坚战。