俗话说“远亲不如近邻”，和睦的邻里关系对于构建和谐社区、促进社会文明发展有着重要作用，而现代人生活节奏紧张，邻里走动少，难免会发生一些摩擦，甚至引起争吵、纠纷。8月3日上午，家住冶金新村的2户业主因为装修问题来到冶金社区工作站，向社区寻求帮助协调解决因装修导致楼下渗水以及部分家具损坏的事宜。工作人员了解此事后，将双方当事人约到一起进行现场了解沟通，以动之以情、晓之以理逐渐稳定了双方的情绪，最终矛盾得到化解，经过耐心沟通调解，楼上的住户承诺楼下住户所提出的几点要求给予逐一处理。

“要想做好调解工作，当好居民的‘传声筒’‘话务员’，就必须要了解居民，设身处地为居民着想。”工作人员潘维说道。每一次调解，冶金社区工作站总是情、理、法相结合，以居民的视角看待问题，选择合适的调解方式，在查明事实，分清责任的基础上严格按照调解程序进行调解，赢得了居民的信任和好评。（陈阳）