近日，有多名勤德家园社区10幢4楼的业主向社区反映，楼下商铺的某美容院在提升改造时，将多个空调外机及水箱放在商铺楼顶与4楼相邻的平台，如商家使用空调、水箱，机器产生的噪音、热气将极大影响周边居民的正常生活。

因双方都认定此平台属于自己的产权，当仁不让对平台的归属权和使用权，双方争执不下，矛盾尖锐难以调和。

如何破解这个难题，平息纷争、为居民排解困扰？社区网格工作人员充分发挥铁脚板精神，勤走访多联系。先实地查看情况，与居民沟通了解情况倾听他们的诉求，联系商铺及房东，再联系上级环保部门，验证平台上安装空调室外机及水箱的安全性……

经过社区工作人员多方走访调查核实，在街道领导召集多部门召开协调会议后，确认平台属于公共区域，依据《物权法》第七十三条规定，商铺顶楼的平台属于业主共有。同时《物业管理条例》第五十五条规定：利用物业共有部位，应当征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意。

而楼下商铺安装水箱、空调等行为未征得相关业主同意。通过网格员多次与美容院沟通协调，在双方僵持近一个月后，美容院将空调室外机和水箱全部拆除，困扰居民多日的难题终被排除。（王明华）